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智能外呼機器人係統(語義識別與知識圖譜結合)

原創

2023/06/29 09:42:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼機器人係統是一個(ge) 強大的語音交互平台，用戶可以通過係統的操作界麵，對機器人進行語音指令、播放錄音、設置任務、查看進度等操作。而語音交互平台是由一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的語音識別引擎與(yu) 智能知識庫構成的，通過將語義(yi) 識別與(yu) 知識圖譜結合，實現語音交互與(yu) 知識庫的實時更新。

智能外呼機器人係統是一個(ge) 強大的語音交互平台，用戶可以通過係統的操作界麵，對機器人進行語音指令、播放錄音、設置任務、查看進度等操作。而語音交互平台是由一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的語音識別引擎與(yu) 智能知識庫構成的，通過將語義(yi) 識別與(yu) 知識圖譜結合，實現語音交互與(yu) 知識庫的實時更新。

智能外呼機器人係統

一、智能外呼機器人係統有以下幾大特點

1.低成本：一台電腦，一套係統，一天可以撥打1000-1500通電話;

2.高效率：對比普通人工，可做到7*24小時在線，電話呼出呼入量更是遠遠大於(yu) 人工;

3.高質量：真人語音，語調標準，多種聲音可以選擇;

4.靈活性：可隨時切換其他業(ye) 務使用;

5.可複製性：標準化操作流程。

智能外呼機器人係統是一種將人工智能技術應用到呼叫中心上，幫助企業(ye) 在很短時間內(nei) 篩選出意向客戶，並進行重點跟進。係統集智能外呼、自動撥號、數據管理、分析統計等功能於(yu) 一體(ti) ，適用於(yu) 金融、房產(chan) 、教育培訓等行業(ye) 。利用語音識別技術，實現客服機器人與(yu) 客戶的雙向對話，快速準確識別客戶身份，自動完成意向客戶篩選及跟進工作，通過電話呼叫的方式代替人工完成部分重複性工作，降低企業(ye) 運營成本。

二、智能外呼機器人係統功能

智能外呼

1、任務管理：客服機器人可按照既定的規則和步驟，完成對客戶信息的自動采集、自動分類、自動整理和數據統計分析等工作;

2、智能外呼：係統通過自動識別客戶需求，並通過專(zhuan) 業(ye) 的外呼機器人語音引擎進行語音識別，將客戶需求轉化成可以為(wei) 客戶提供服務的內(nei) 容;

3、客戶管理：係統可根據用戶設置，進行客戶分類。

錄音轉文字

智能外呼機器人係統支持錄音實時轉寫(xie) ，可實現將語音轉換為(wei) 文本的功能，通過係統的語音交互功能，用戶可以直接將錄音文件轉寫(xie) 為(wei) 文本，可以有效提高工作效率和質量，為(wei) 企業(ye) 節省大量時間成本。

係統支持多種語言的轉換，包括英語、日語、韓語等多個(ge) 語種。轉換後的文本可直接在文本框中進行編輯，並可以保存為(wei) 本地文檔或在線編輯，還支持將錄音文件導入到係統中進行實時轉寫(xie) ，轉寫(xie) 後的文本可以在係統中直接查看和編輯。另外，該功能還可以將語音文件轉化為(wei) 文字，並進行保存或導出。

通話分析

在電話銷售中，銷售人員會(hui) 根據客戶的需求去拜訪客戶，有時會(hui) 出現電話打多了，客戶聽不清的情況。智能外呼機器人係統可以通過電話錄音的方式去記錄下這段時間的通話，可以了解到客戶對產(chan) 品的一些疑問，以及客戶對產(chan) 品的滿意度。企業(ye) 還可以通過這些通話記錄來查看員工的工作效率以及銷售業(ye) 績情況。

通話統計

1.通話錄音：自動錄音，實時保存，隨時查看客戶意向度

2.通話統計：自動統計每位銷售人員每天的撥打電話數量，通話時長，平均每通電話的轉化效果

3.通話分析：通過數據分析和報表分析功能，可以清晰了解員工工作效率和客戶跟進情況

4.用戶管理：完善的用戶資料管理，對所有用戶進行統一管理

5.呼叫設置：對每個(ge) 座席設置呼叫參數，包括呼叫方式、通話內(nei) 容、發起時間、結束時間等

6.任務設置：對每個(ge) 座席的每通電話設定任務，包含接通率等

自定義(yi) 話術

根據自己的業(ye) 務需求，智能外呼機器人係統可以自定義(yi) 話術，滿足不同客戶的需要，最大限度地提高轉化率。

通過語音識別技術，將語義(yi) 翻譯成機器可以理解的語言，實現人機之間的交流。目前，智能語音交互平台在工業(ye) 生產(chan) 、金融、醫療等行業(ye) 都有著廣泛的應用。

隨著人工智能技術的快速發展，智能語音交互平台也逐漸走向成熟，智能外呼機器人係統在各行業(ye) 中逐漸普及使用。

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