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呼叫中心的預覽式外呼係統是什麽

原創

2022/03/24 11:16:07

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1914

本文摘要

預覽式外呼的呼叫動作由話務員發起。係統將需要外撥的號碼根據預設的推送策略，自動推送到話務座席端，話務員預覽用戶資料後，由話務員決(jue) 定是否啟動或選擇性呼叫，完成自動外呼任務

預覽式外呼的呼叫動作由話務員發起。呼叫中心係統將需要外撥的號碼根據預設的推送策略，自動推送到話務座席端，話務員預覽用戶資料後，由話務員決(jue) 定是否啟動或選擇性呼叫，完成自動外呼任務。

呼叫中心的預覽式外呼係統是什麽(me)

預覽式外呼係統首先通過管理人員分配給坐席任務，在每個(ge) 坐席的終端可以顯示他們(men) 要呼出的電話記錄集，在這些電話記錄集中可以顯示要外撥電話的相關(guan) 信息，以便坐席更有針對性和客戶進行交流、溝通，提高成功率。該外撥方式是由坐席人點擊呼叫，相對於(yu) 主動式外撥效率有所降低，但是成功率會(hui) 大大提高。

預測式外呼方式可以用作：批量檢驗電話、海量外呼然後生成電話庫等具體(ti) 業(ye) 務使用。

一、呼叫中心預覽式外呼係統特點

啟動模式：話務員主動發起呼叫。

預覽式外呼係統特點：

1、管理人員創建外呼任務，批量導入所需要外呼的客戶名單。

2、設置預覽式自動外呼模式，分配並啟動外呼任務。

3、設置號碼推送規則，CTI服務器根據話務座席的工作狀態自動進行號碼推送到話務座席端，等待座席執行外呼任務。

4、話務人員呼叫接通自動通話錄音、信息彈屏、業(ye) 務記錄生成、滿意度評價(jia) 等。

5、該外呼方式是由話務人員主動發起的呼叫，因此不會(hui) 產(chan) 生撥通客戶電話後無應答不友好情況。

6、采用行業(ye) 領先的智能預撥號法

根據客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會(hui) 造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質量差時會(hui) 造成坐席等待過長，批量外呼號碼質量好時又會(hui) 造成客戶等待而導致大麵積呼損。

7、自主知識產(chan) 權

語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內(nei) 自動識別出無效電話號碼狀態，比如關(guan) 機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行係統識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。

8、利用實時內(nei) 存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為(wei) 準確的預測提供數據基礎;

9、預覽式外呼係統通過數據庫分表，內(nei) 存讀存的方式進行了全麵優(you) 化，與(yu) 同行外呼係統相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數據量以及更快的查詢運行速度。

二、呼叫中心預覽式外呼係統適用領域：

1、客戶回訪等業(ye) 務，具有針對性目標群體(ti) ，客戶號碼質量度高;

2、話務員希望選擇性地呼叫客戶，並掌握呼叫相關(guan) 狀態;

3、希望每次呼叫都有話務員準確及時應答;

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