免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 雲呼叫中心係統建設方案(係統部署方式)

雲呼叫中心係統建設方案(係統部署方式)

原創

2023/07/20 14:29:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1872

本文摘要

隨著企業(ye) 業(ye) 務的拓展和競爭(zheng) 的加劇，企業(ye) 越來越重視呼叫中心對客戶服務、市場調研、渠道管理、營銷推廣等方麵的作用。作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，對提高客戶滿意度、擴大市場占有率、增加經濟效益起著重要的作用。在傳(chuan) 統呼叫中心模式下，企業(ye) 麵臨(lin) 著龐大的建設成本和人力成本，這使得企業(ye) 不得不對其進行改善。

隨著企業(ye) 業(ye) 務的拓展和競爭(zheng) 的加劇，企業(ye) 越來越重視呼叫中心對客戶服務、市場調研、渠道管理、營銷推廣等方麵的作用。作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，對提高客戶滿意度、擴大市場占有率、增加經濟效益起著重要的作用。在傳(chuan) 統呼叫中心係統模式下，企業(ye) 麵臨(lin) 著龐大的建設成本和人力成本，這使得企業(ye) 不得不對其進行改善。

雲(yun) 呼叫中心係統以其建設成本低、運行維護成本低等特點，成為(wei) 了企業(ye) 客戶聯絡通信平台升級和改革的新方向。

雲(yun) 呼叫中心係統

係統介紹

係統以呼叫中心為(wei) 核心，實現了電話、傳(chuan) 真、語音信箱、短信等多種通信方式的融合，提供了完善的功能，包括：電話自動錄音、電話自動轉接、座席人員管理、客戶服務管理、工單管理等，具有強大的自定義(yi) 能力，滿足不同行業(ye) 的業(ye) 務需求。

雲(yun) 呼叫中心係統采用基於(yu) 雲(yun) 平台的部署模式，支持一鍵部署和二次開發，用戶無須進行繁瑣的軟/硬件配置，隻要通過簡單配置就可以使用。其基於(yu) 雲(yun) 計算技術，通過平台化軟件和業(ye) 務係統的方式實現對各個(ge) 功能模塊的有效管理和應用，從(cong) 而大幅降低企業(ye) 呼叫中心建設和運行維護成本。

係統特點

雲(yun) 呼叫中心係統具有豐(feng) 富的功能和強大的可擴展性，能滿足企業(ye) 在客戶聯絡方麵的需求。係統不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 解決(jue) 建設成本高、運營維護難、運營成本高等問題，還可以幫助企業(ye) 提高服務質量，降低服務成本。

係統優(you) 勢

1.係統穩定可靠，安全性能高

2.專(zhuan) 業(ye) 的定製開發團隊，產(chan) 品功能豐(feng) 富，完善的售後服務

3.標準化服務流程，提供在線客服、電話客服、微信客服等多種渠道接入服務

4.支持多種工作模式，靈活應對不同需求

5.智能 AI語音識別，高效處理客戶谘詢

6.係統開放 API接口，方便客戶進行二次開發

7.全渠道對接，輕鬆實現多渠道營銷

8.管理靈活，多種查詢方式滿足客戶查詢需求

9.多種營銷模式，快速提升銷售額

10.提供大數據分析報表，幫助企業(ye) 及時發現問題並解決(jue) 問題

11.完善的係統管理功能，可根據用戶需求進行係統升級與(yu) 維護。

係統功能

1.外呼管理：可根據需求創建外呼任務，完成後將任務分配給座席，並進行錄音和統計;

2.外呼記錄：對外呼過程中的錄音、通話記錄、錄音文件等進行管理，並可導出至 excel;

3.座席管理：座席可將所有員工的錄音文件、通話記錄、話務報表等導入到係統中，進行統一管理;

4. CRM係統：為(wei) 用戶提供更多的營銷功能，如意向客戶篩選、客戶跟進提醒等;

5.消息中心：實現座席間的消息流轉，包括短信、郵件、微信、釘釘等。

係統部署方式

雲(yun) 呼叫中心係統部署方式為(wei) 公有雲(yun) 部署，可通過一台服務器集中管理多個(ge) 外呼線路，無須再另外購買(mai) 多台服務器。客戶使用電腦或手機登錄係統，即可直接發起外呼，管理人員在後台進行分配、設置和監控。用戶還可以通過手機 APP實現外呼任務管理、客戶管理、通話錄音、報表統計等功能。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/6611.html
上一篇：智能客服對接呼叫中心(係統定製開發) 下一篇：大消費品行業雲呼叫中心係統方案