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電商行業智能客服係統解決方案

原創

2023/07/19 13:06:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 4939

本文摘要

從(cong) 淘寶到京東(dong) ，再到拚多多、抖音電商，電商型企業(ye) 流量渠道越來越廣，麵對海量的商品信息，客戶谘詢問題難以找到答案，客戶服務工作變得至關(guan) 重要。很多企業(ye) 開始積極嚐試建立一個(ge) 全渠道的客服平台，以提高服務效率和質量，提升公司整體(ti) 形象和核心競爭(zheng) 力。 

從(cong) 淘寶到京東(dong) ，再到拚多多、抖音電商，電商型企業(ye) 流量渠道越來越廣，麵對海量的商品信息，客戶谘詢問題難以找到答案，客戶服務工作變得至關(guan) 重要。很多企業(ye) 開始積極嚐試建立一個(ge) 全渠道的客服平台，以提高服務效率和質量，提升公司整體(ti) 形象和核心競爭(zheng) 力。

智能客服係統采用先進的互聯網技術，通過自然語言處理、知識圖譜等技術支撐客服係統對座席進行智能管理，根據行業(ye) 特性和特點開發了一套完整的智能客服係統解決(jue) 方案。

電商行業(ye) 智能客服係統

智能分配

1、智能分配：利用強大的自然語言處理能力，能夠對用戶的問題進行智能分析，將問題分配給相對應的人員，快速高效解決(jue) 客戶谘詢問題，讓客戶有良好的體(ti) 驗。

2、智能分配：對新到崗的員工，係統會(hui) 根據用戶反饋信息，對其進行智能培訓和考核。針對考核不合格的客服人員，會(hui) 將其分配到其他崗位上進行培訓和學習(xi) ，避免浪費。

3、智能分配：係統將用戶谘詢最頻繁的問題作為(wei) 優(you) 先處理的問題。通過對用戶谘詢記錄、回複時間、回複內(nei) 容等數據進行統計分析，根據數據反饋情況進行智能分配。對新到崗的進行培訓和考核，讓其盡快適應工作。

智能會(hui) 話

1.在與(yu) 客戶進行對話的時候，對對話內(nei) 容進行語義(yi) 識別和理解，通過對文本內(nei) 容的解析來理解客戶的意圖，將客戶的意圖轉化為(wei) 服務請求。

2.將自然語言處理技術應用於(yu) 智能對話，即將自然語言處理技術與(yu) NLP算法相結合，識別、理解和生成自然語言。實現以更自然的方式進行對話。

3.智能語義(yi) 理解、知識庫和知識庫管理等功能，通過人機交互讓客戶自助解決(jue) 問題。

4.完整的AI輔助語音識別和自然語言處理方案，包括：TTS語音合成、智能語音識別、語義(yi) 理解、文本轉寫(xie) 等。

電商行業(ye) 智能客服係統

智能質檢

智能質檢是智能客服係統的核心功能之一，利用互聯網技術和大數據處理技術，將客戶谘詢或投訴問題進行分類並記錄，對服務質量進行監控、評估和分析。

智能質檢係統可以對接待質量、服務態度、業(ye) 務能力、專(zhuan) 業(ye) 知識等進行全方位的監控、評估和分析，幫助企業(ye) 及時發現並解決(jue) 服務問題。

為(wei) 企業(ye) 提供培訓管理平台，在培訓過程中自動記錄培訓過程中的音頻和視頻文件，實現對培訓的全程監控;

實時跟蹤客戶谘詢，並將客戶谘詢問題分類記錄，方便企業(ye) 對客戶進行跟蹤管理。

客服管理

1、可通過係統，進行客服排班，設置任務時長等工作內(nei) 容。

2、係統可將所有客戶谘詢的問題記錄下來，係統根據數據分析自動生成報表。

3、通過係統進行知識考核，實現快速培養(yang) 優(you) 秀客服的目標。

知識庫管理

知識庫管理功能可幫助快速檢索所需信息，提升工作效率;快速查找用戶問題，為(wei) 用戶提供更優(you) 質的服務。

1.智能推薦

2.知識搜索

3.知識圖譜

4.智能問答

5.智能質檢

6.智能報表

7.客服培訓係統

8.知識庫管理模塊

9.問答分析與(yu) 統計功能

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