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呼叫中心係統簡介(功能定製開發)

原創

2023/07/20 14:35:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1631

本文摘要

呼叫中心係統簡介：它是一套計算機語音通信係統，可以提供一個(ge) 集中的電話接入業(ye) 務，包括電話、傳(chuan) 真、電腦等多種接入方式，具有語音識別、語音合成、錄音等功能，可以滿足各種企業(ye) 的應用需求。

呼叫中心係統簡介：它是一套計算機語音通信係統，可以提供一個(ge) 集中的電話接入業(ye) 務，包括電話、傳(chuan) 真、電腦等多種接入方式，具有語音識別、語音合成、錄音等功能，可以滿足各種企業(ye) 的應用需求。在為(wei) 企業(ye) 提供高效率的客服服務的同時，還能通過先進的通訊技術和網絡管理手段，為(wei) 客戶提供完善的服務支持，是企業(ye) 實現信息化、自動化管理的重要手段。

呼叫中心係統功能強大，可根據用戶需求進行定製開發。

呼叫中心係統簡介

智能語音導航

智能語音導航功能，根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞，自動為(wei) 用戶提供相應的服務，例如：“谘詢最新產(chan) 品信息”、“辦理業(ye) 務”等。當用戶在谘詢電話中輸入了需要查詢的關(guan) 鍵詞，係統將根據客戶需求，在查詢頁麵顯示相關(guan) 信息。

當用戶撥打了相應的服務熱線，係統將自動提示用戶下一步應該辦理何種業(ye) 務。例如：“辦理業(ye) 務”、“谘詢其他業(ye) 務”、“投訴建議”等。

當用戶在服務過程中需要更換服務熱線時，係統將自動提示用戶當前的服務熱線為(wei) 哪一個(ge) 服務熱線，並引導用戶選擇新的服務熱線。用戶隻需要撥打相應的號碼即可實現轉接。

工作流管理

根據不同的工作流程，將不同的客戶聯係信息輸入到係統中，使其在整個(ge) 工作流程中可以隨時查找客戶信息、產(chan) 品信息以及企業(ye) 的服務信息，從(cong) 而實現客戶對企業(ye) 服務的實時跟蹤。例如，在呼叫中心係統中，可以根據客戶資料和聯係記錄自動生成產(chan) 品資料、曆史價(jia) 格、客戶評價(jia) 等，以備查詢使用。根據客戶信息和企業(ye) 服務記錄自動生成各種報表，並將報表以圖形方式顯示出來。

電話營銷

為(wei) 企業(ye) 提供大量的客戶信息，從(cong) 而幫助企業(ye) 進行精準的客戶營銷。比如通過呼叫中心係統，企業(ye) 可以準確地找到目標客戶，並準確地了解客戶需求。通過電話營銷，企業(ye) 可以及時地了解客戶對產(chan) 品的意見和建議，然後及時改進產(chan) 品，提高產(chan) 品質量和服務質量。可進行定製開發，並可與(yu) CRM係統連接，形成一體(ti) 化的 CRM解決(jue) 方案。

呼叫統計分析

係統可以統計座席的通話情況、呼叫的數據，包括：總呼入數、總呼出數、外呼總數、接通數、忙時接聽率、忙時轉接率等等，還有外顯號碼的統計。係統還可以統計座席的話務分布情況，比如：某一座席或某一時段的話務分布情況，讓企業(ye) 了解座席和話務員在每個(ge) 時間段內(nei) 的工作量和工作狀態。

另外，還可以對座席和話務員的通話進行錄音，可以記錄所有座席或者所有話務員在通話過程中說過的話，通過語音轉文字，方便管理者分析通話質量。

通話錄音

通話錄音是呼叫中心的重要功能，通過通話錄音可以記錄每個(ge) 來電用戶的通話內(nei) 容，包括：來電時間、來電號碼、通話人員姓名、電話接通狀態等信息，便於(yu) 呼叫中心工作人員對每個(ge) 來電進行統計分析，能夠為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 有效的分析工具，及時發現問題，為(wei) 企業(ye) 製定相應的決(jue) 策提供支持。

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