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K12教育行業呼叫中心係統(都有哪些功能)

原創

2023/08/03 16:11:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2482

本文摘要

教育行業(ye) 是一個(ge) 新興(xing) 的行業(ye) ，隨著網絡信息化的不斷發展，越來越多的K12教育機構也開始使用呼叫中心係統。那麽(me) ，K12教育行業(ye) 呼叫中心係統都有哪些功能呢？本文將從(cong) 呼叫中心係統的基礎功能、座席配置、業(ye) 務管理等方麵來介紹。

教育行業(ye) 是一個(ge) 新興(xing) 的行業(ye) ，隨著網絡信息化的不斷發展，越來越多的K12教育機構也開始使用呼叫中心係統。那麽(me) ，K12教育行業(ye) 呼叫中心係統都有哪些功能呢?本文將從(cong) 呼叫中心係統的基礎功能、座席配置、業(ye) 務管理等方麵來介紹。

K12教育行業(ye) 呼叫中心係統

基礎功能

呼叫中心係統是一個(ge) 基於(yu) 電話的服務係統，包含了語音、數據、圖像等功能，主要通過電話與(yu) 客戶進行交互。K12教育行業(ye) 呼叫中心係統一般具備以下幾個(ge) 基礎功能：

1.基本的座席管理：支持座席和客服人員的添加、刪除、修改;

2.信息管理：提供資料的錄入、查詢、導出等;

3.工單管理：支持工單的創建和修改，工單數據的導出和導入;

4.知識庫：支持知識的查找、更新和管理;

5.報表統計：支持報表的導出和導入。

座席配置

1、座席數量：支持多種座席數量設置，包括按座席人數、按工作類型等。

2、座席分配：可根據業(ye) 務需求對座席進行分配，可分配給不同的座席。可以設置座席的工號、性別、電話類型、接通率、工作時間等信息。

3、座席手持設備：支持座席手持設備，可以將座席的個(ge) 人信息如姓名、工號等錄入到座席手持設備中，便於(yu) 座席手持設備的查詢和管理。

4、座席管理：支持對座席進行管理，包括座席號管理、座席工件數管理、座席工件狀態管理等。支持對座席工件的加入、刪除和移出操作，從(cong) 而實現座席工件的靈活分配。

業(ye) 務管理

在呼叫中心係統中，業(ye) 務管理主要包括以下幾個(ge) 方麵：

1.座席排班管理：可按班級、學科等多種方式進行座席排班，可查詢座席的排班狀態。

2.工單管理：可查看工單處理狀態，包括未處理、已退回、待聯係、已關(guan) 閉等。

3.客戶管理：可添加客戶，查詢基本信息和聯係方式。

4.座席績效管理：對座席的績效進行考核，可設置考核目標、考核指標等。

5.數據分析：對座席的通話錄音、座席的接通率、接通率等進行分析。

K12教育行業(ye) 呼叫中心係統

電話錄音

電話錄音是為(wei) 了保證提升服務滿意度，以及後續服務的開展，因此要保證進行通話進行錄音。通過電話錄音係統可以記錄用戶的通話內(nei) 容，以及通話過程中遇到的問題，方便用戶可以更加了解自己的客戶，也可以進一步了解問題所在。

例如，某教育機構需要在學生報課之後對課程進行回訪，以便評估課程質量以及後續服務是否符合自己的要求。在電話錄音係統中，可以設置對教師的回訪、學生的回訪以及家長的回訪進行錄音。通過電話錄音係統，就可以將這些通話內(nei) 容記錄下來，方便後續進一步分析。同時，也可以將這些數據與(yu) 客戶信息、教師信息等進行對比分析，便於(yu) 提高服務質量。

話務統計

係統能夠對來電號碼、座席等進行實時監控，並生成話務統計報表。管理者可根據話務報表分析市場需求，合理分配資源。

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