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保險行業客服係統解決方案(保險業務谘詢處理更高效)

原創

2023/08/02 17:30:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2480

本文摘要

保險行業(ye) 是一個(ge) 很特殊的行業(ye) ，具有比較強的專(zhuan) 業(ye) 性，在購買(mai) 保險的過程中，客戶有很多問題需要得到解答，比如，對於(yu) 理賠程序不清楚、對於(yu) 保障範圍不了解等等。所以客戶對保險公司客服係統提出了更高的要求。

保險行業(ye) 是一個(ge) 很特殊的行業(ye) ，具有比較強的專(zhuan) 業(ye) 性，在購買(mai) 保險的過程中，客戶有很多問題需要得到解答，比如，對於(yu) 理賠程序不清楚、對於(yu) 保障範圍不了解等等。所以客戶對保險公司客服係統提出了更高的要求。

保險行業(ye) 客服係統

下麵我們(men) 就來看看保險行業(ye) 客服係統解決(jue) 方案都有哪些?

統一客服入口

在客戶服務方麵，保險行業(ye) 客服係統提供統一入口，統一企業(ye) 不同推廣渠道進線谘詢。在客服中心，用戶可以通過手機 APP、微信公眾(zhong) 號等渠道訪問。在不同渠道上的對話框也可以直接跳轉至企業(ye) 的在線客服係統，實現統一入口訪問。

客戶投訴與(yu) 理賠谘詢

1、針對投訴問題，能夠提供自動外呼功能，實現批量外呼，將所有需要進行投訴的客戶通過自動外呼進行篩選，然後分配給坐席人員進行處理。

2、根據投訴內(nei) 容提供多種解決(jue) 方案，包括在線客服、電話、郵件等多種渠道，如果客戶對服務不滿意還可以申請轉人工服務。

3、當有谘詢理賠流程時，智能識別並顯示出理賠所需要的資料和相關(guan) 流程，更快了解理賠的具體(ti) 情況。

4、當有谘詢關(guan) 於(yu) 理賠方麵的問題時，自動將電話轉接到相應的部門進行谘詢，實現一站式服務。

5、如果是在客服係統上進行自助理賠申請，也可以在線自助申請。

客戶自助服務

對於(yu) 一些不方便使用電腦的客戶，客服係統可以提供手機 APP、微信公眾(zhong) 號、小程序等方式，通過手機端進行自助服務，可以進行更好的溝通，及時解決(jue) 問題，提升服務體(ti) 驗。

保險行業(ye) 客服係統

質檢統計

客服人員在接到來電後，能夠及時在係統中看到來電情況，比如來電時長、客戶類型、需求等信息。能夠及時記錄並分類整理，這樣就可以方便日後對服務情況進行統計。

支持對坐席接聽的每一通電話進行錄音，質檢員可以通過係統中的質檢功能對坐席的工作質量進行評估，包括對話內(nei) 容、接通情況、應答情況等。同時，係統也支持將錄音文件導入係統進行質檢。

對坐席人員的服務進行評價(jia) ，包括服務態度、工作效率、專(zhuan) 業(ye) 程度等。如果出現服務態度不好的坐席，則係統會(hui) 向公司提出預警，提醒相關(guan) 部門對其進行處理。

工單係統

工單係統是企業(ye) 中常見的管理工具，它能有效地跟蹤企業(ye) 客服人員的服務過程，並在每個(ge) 服務步驟結束後自動生成工作記錄。可以通過工單係統來進行投訴、建議和意見反饋。同時，企業(ye) 可以在係統中設置工單的提交時間，當谘詢或投訴達到一定數量時，工單係統會(hui) 自動提醒相關(guan) 部門的人員進行處理。這樣就能在第一時間內(nei) 把訴求內(nei) 容反映給相關(guan) 部門，並及時解決(jue) 相關(guan) 問題，提升服務質量和效率。

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