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電話客服係統(電話與計算機結合的新型呼叫中心係統)

原創

2023/08/07 16:33:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電話客服係統是利用電話語音技術，將電話係統與(yu) 計算機技術相結合的一種新型呼叫中心係統。通過使用電話客服係統，公司可以在不增加人員的情況下，提供快速、準確地服務。隨著社會(hui) 信息化的不斷發展，企業(ye) 和個(ge) 人對客戶服務的需求不斷提高，本文就電話客服係統做了詳細的介紹。

電話客服係統是利用電話語音技術，將電話係統與(yu) 計算機技術相結合的一種新型呼叫中心係統。通過使用電話客服係統，公司可以在不增加人員的情況下，提供快速、準確地服務。隨著社會(hui) 信息化的不斷發展，企業(ye) 和個(ge) 人對客戶服務的需求不斷提高，本文就電話客服係統做了詳細的介紹。

電話客服係統

概述

隨著人們(men) 生活水平的提高，人們(men) 對電話客服係統的需求也越來越多。呼叫中心係統是一種為(wei) 客戶提供服務和信息交流的綜合性技術，它包含了計算機通信、語音識別、自然語言處理、數據庫等先進的計算機技術和通信技術。綜合應用計算機、通信和語音技術的係統，融合了計算機網絡和電話網絡，能提供業(ye) 務谘詢、投訴建議、服務等多種業(ye) 務功能。

呼叫中心係統主要由坐席管理、話務員管理、資料管理、數據管理、語音導航等組成。企業(ye) 可以增強忠誠度，從(cong) 而提高企業(ye) 的效益。

係統構成

電話客服係統主要由硬件設備和軟件係統組成。其中，硬件設備主要包括交換機、服務器、錄音設備等，軟件係統主要包括呼叫中心管理軟件、服務端應用程序、數據管理軟件等。

管理模塊負責對所有的通信進行統一管理，包括客戶資源管理、坐席分配管理、用戶管理、統計分析等。服務端應用程序的核心，負責對電話坐席的工作進行有效監督和控製，確保用戶可以準確地訪問所需的信息。

係統特點

1、強大的客戶管理功能，對企業(ye) 客戶信息、通話記錄、會(hui) 話信息等進行管理。

2、提供多種通信渠道，包括 IVR語音服務、呼叫中心、短信等，同時支持多種通話方式。

3、多線路接入，可以支持多條線路同時接入，能夠實現自動排隊。

4、實時監測呼叫記錄，能夠統計不同電話號碼及通話時間，以及通話雙方的意向度等。

5、提供豐(feng) 富的報表統計功能，包括通話記錄查詢等。

6、錄音管理功能，支持電話錄音及文檔備份。

7、在線升級功能，保證係統隨時都可以更新升級。