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企業級呼叫中心(打造多渠道客服能力平台)

原創

2023/08/04 17:37:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1614

本文摘要

企業(ye) 級呼叫中心是為(wei) 企業(ye) 量身打造的，具備多號碼、多坐席、靈活的業(ye) 務分配、統一的客戶服務，以及電話、手機短信和微信等多渠道客服能力的智能客服係統。

企業(ye) 級呼叫中心是為(wei) 企業(ye) 量身打造的，具備多號碼、多坐席、靈活的業(ye) 務分配、統一的客戶服務，以及電話、手機短信和微信等多渠道客服能力的智能客服係統。

隨著雲(yun) 計算和人工智能技術的不斷發展，傳(chuan) 統的呼叫中心正在向著智能、便捷、安全、高效的方向發展。越來越多的企業(ye) 在呼叫中心方麵投入了大量人力、物力和財力，希望能夠借助智能語音和人工智能等技術來提升服務質量，幫助企業(ye) 客戶實現高品質服務。

企業(ye) 級呼叫中心

統一接入，統一管理

在傳(chuan) 統呼叫中心中，企業(ye) 用戶需要自己購買(mai) 硬件設備和軟件係統，部署一套呼叫中心係統。需要給客服人員配置電腦和座席座席，或者自己搭建一個(ge) 係統。這些設備和係統不僅(jin) 價(jia) 格昂貴，而且需要專(zhuan) 人維護。

如果企業(ye) 要想快速搭建一個(ge) 呼叫中心係統，需要投入大量資金購買(mai) 硬件設備和軟件係統。但是企業(ye) 級呼叫中心可以為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的接入平台，用戶隻需要在一台電腦上就可以完成所有接入流程，這極大地方便了企業(ye) 的管理和維護。

業(ye) 務分配，靈活調度

可以為(wei) 不同的部門，會(hui) 有不同的座席需求，因此需要通過配置來滿足。通過管理後台對不同的座席進行靈活調配，達到業(ye) 務分配的目的。

例如，當客服人員遇到客戶投訴時，企業(ye) 可以根據客服人員服務時間、工作質量等指標進行考核，讓客服人員優(you) 先處理投訴;可以根據話務員在業(ye) 務分配中所占比例進行分配，將話務員從(cong) 繁忙的工作中解放出來。

自動質檢，高效智能

智能化的企業(ye) 呼叫中心支持智能質檢，讓客服人員從(cong) 重複性、機械性、低效的工作中解放出來，能夠更好地服務，提升服務質量。

語音質檢是最常用的一種質檢方式，它可以對每一條語音進行錄音，然後對錄音進行分析和處理。而智能客服係統則可以將語音質檢與(yu) 人工質檢結合起來，實現更高水平的服務質量管理。

智能客服係統可以對用戶進行智能語音識別、語義(yi) 理解和分析，然後根據用戶的回答內(nei) 容來判斷用戶是否理解了服務內(nei) 容。如果出現問題，係統就會(hui) 自動進行語音播報和提供相應的解決(jue) 方案，讓用戶及時了解問題所在並進行處理。

自定義(yi) 配置，快速上線

為(wei) 了幫助企業(ye) 快速實現呼叫中心的上線，可以采用自定義(yi) 配置的方式。企業(ye) 可以根據自己的業(ye) 務需求，自定義(yi) 坐席、呼叫量、在線人數等各種參數，讓係統的功能能夠滿足企業(ye) 的業(ye) 務需求。

在自定義(yi) 配置完成之後，企業(ye) 還可以通過“一鍵部署”的方式，將呼叫中心部署在雲(yun) 上。這樣不僅(jin) 可以大幅減少部署以及運營成本，還可以大大縮短部署周期，讓企業(ye) 能夠快速實現的上線。

隨著人工智能技術的不斷發展，越來越多的企業(ye) 開始采用智能客服係統來代替傳(chuan) 統的客服服務。如果企業(ye) 希望利用智能客服係統來提升自身服務質量，可以嚐試采用企業(ye) 級呼叫中心這種模式，從(cong) 而實現更高效、更便捷、更安全、更穩定的服務效果。

手機短信，隨時隨地

企業(ye) 可通過手機短信、微信公眾(zhong) 號等渠道，與(yu) 客戶進行業(ye) 務溝通，提高溝通效率和服務質量。

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