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民營體檢客服係統解決方案(主要功能介紹)

原創

2023/08/03 16:26:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2062

本文摘要

民營體(ti) 檢客服係統，是一個(ge) 專(zhuan) 門為(wei) 民營體(ti) 檢機構打造的谘詢服務體(ti) 係，它集在線客服係統、客戶管理、客服管理、績效管理、報表分析於(yu) 一體(ti) ，實現了體(ti) 檢機構的客戶資源管理和員工信息管理的信息化。提高體(ti) 檢機構的服務水平和質量，使其在激烈的市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地。

民營體(ti) 檢作為(wei) 新興(xing) 的醫療機構，如何更好地滿足用戶的需求，是其發展的關(guan) 鍵。各民營體(ti) 檢中心在業(ye) 務開展過程中，以用戶體(ti) 驗為(wei) 核心，結合實際需求，不斷優(you) 化自身服務流程、提升服務水平。但由於(yu) 民營體(ti) 檢行業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 性強、用戶群體(ti) 小等特點，往往存在著需求不明確、用戶反饋渠道不通暢、溝通成本高等問題。

民營體(ti) 檢客服係統，是一個(ge) 專(zhuan) 門為(wei) 民營體(ti) 檢機構打造的谘詢服務體(ti) 係，它集在線客服係統、客戶管理、客服管理、績效管理、報表分析於(yu) 一體(ti) ，實現了體(ti) 檢機構的客戶資源管理和員工信息管理的信息化。提高體(ti) 檢機構的服務水平和質量，使其在激烈的市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地。

民營體(ti) 檢客服係統

包含以下主要功能：

在線客服係統

在線客服係統是將所有的體(ti) 檢中心與(yu) 客戶的聯係都集中到一個(ge) 平台上，隨時隨地都可以找到體(ti) 檢中心的谘詢。所有的體(ti) 檢中心推廣渠道都可以統一在一個(ge) 平台上接待，節約了成本，提高了效率。

能和體(ti) 檢中心的醫生進行互動交流，可以及時向企業(ye) 反饋客戶的意見和建議，讓機構及時了解到客戶的需求，不斷優(you) 化產(chan) 品和服務。

通過在線客服係統，也能及時接收到投訴、建議或意見，並及時對係統進行優(you) 化改進。

客戶管理

1、客戶管理包括基本信息、銷售情況、統計分析等功能，實現對客戶信息的集中管理，為(wei) 銷售提供決(jue) 策依據。

2、根據體(ti) 檢中心的特點，以不同的分類方式來進行分類，方便管理。

3、以銷售人員和前台接待人員為(wei) 核心，分別設置不同的權限和角色，實現不同級別人員的分工管理。

4、體(ti) 檢中心可對曆史成交記錄進行查詢，並可對其進行分析，便於(yu) 改進業(ye) 務流程。

客服管理

1、支持添加客戶資料，設置等級，根據不同的等級，係統將自動為(wei) 您匹配相應的服務內(nei) 容。

2、設置接待人員，當有谘詢時，可選擇一個(ge) 接待人員提供服務。

3、設置座席工作時間，在進行谘詢時，係統會(hui) 自動提示當前座席的工作時間。

4、設置客服回訪頻率，根據不同的回訪需求，選擇不同的回訪頻率。

5、設置客戶投訴處理流程，當有投訴時，客服人員會(hui) 收到相關(guan) 的業(ye) 務谘詢和問題解答。

6、設置回訪資料，當有新的回訪或服務需求時，客服人員可快速查閱到之前的工作記錄。

7、設置客服聯係方式和常用業(ye) 務電話，方便及時溝通。

民營體(ti) 檢客服係統

績效管理

係統提供多種績效考核方案，支持設置滿意度考核指標，支持設置投訴考核指標，並實現員工績效考核的計算和分析。可根據不同崗位或崗位所管轄的資源不同，分別設置其績效考核指標，實現員工績效與(yu) 客戶滿意度、員工業(ye) 績、員工薪酬和服務質量等四者的密切結合。

報表分析

提供數據統計分析、圖表分析、多維數據分析，報表的展示方式包括：柱狀圖、折線圖、餅圖等多種形式，同時可以進行報表的導出。

米兰体育官网入口客服係統界麵簡潔、功能強大，易於(yu) 使用，為(wei) 體(ti) 檢機構提供全麵的客戶管理服務。幫助更快地掌握客戶信息，有效地維護客戶關(guan) 係，提高服務水平和服務質量。

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