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雲客服係統(雲計算技術應用的客服係統)

原創

2023/08/03 16:28:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

雲(yun) 客服係統是通過雲(yun) 計算技術，Saas部署於(yu) 雲(yun) 端包括全渠道接入、自動回複、文本機器人、數據統計、監控預警等功能模塊，支持客戶主動發起對話，自定義(yi) 回複話術、智能機器人自動回複、通話錄音等功能，提高企業(ye) 的服務效率。

雲(yun) 客服係統是一款麵向企業(ye) 的客服係統，幫助企業(ye) 有效解決(jue) 工作量大、工作效率低、客戶流失等問題，提高服務質量，降低運營成本。雲(yun) 客服係統是通過雲(yun) 計算技術，Saas部署於(yu) 雲(yun) 端包括全渠道接入、自動回複、文本機器人、數據統計、監控預警等功能模塊，支持客戶主動發起對話，自定義(yi) 回複話術、智能機器人自動回複、通話錄音等功能，提高企業(ye) 的服務效率。

雲(yun) 客服係統

全渠道接入

1、提供網站、微信、微博、短視頻、APP等全渠道接入，用戶可以通過網頁、 APP等多種方式與(yu) 雲(yun) 客服係統進行對話，方便快捷。

2、支持主動發起對話，通過網頁端或微信端/APP即可與(yu) 客服進行對話。

3、支持在網頁端或 APP端實時接入語音，通過語音與(yu) 用戶進行交互。

4、支持發起多輪對話，保證了服務滿意度和企業(ye) 的服務質量。

5、支持機器人自動回複，不需要人工幹預，幫助提高工作效率。

自動回複

自動回複功能可以將用戶的谘詢問題，設置為(wei) 自動回複，將原本需要人工一一回複的繁瑣工作，轉變為(wei) 智能機器人進行自動回複，大大提高工作效率。用戶通過係統提出問題後，係統會(hui) 自動在後台進行記錄和標記，企業(ye) 可根據標記的問題進行進一步的處理。

自動回複是通過將常見的用戶谘詢問題，設置為(wei) 模板對話，機器人會(hui) 根據輸入的內(nei) 容進行快速回答。在谘詢過程中如果需要某個(ge) 知識點可以直接在對話框內(nei) 進行搜索，可直接回複相關(guan) 知識點。也可以直接提問問題，係統會(hui) 自動把問題歸類到知識庫中，客服人員可以直接搜索答案回答。

文本機器人

雲(yun) 客服係統中的文本機器人，是基於(yu) 對話機器人技術的一款服務於(yu) 企業(ye) 客服人員的智能語音機器人，具有智能學習(xi) 能力和自然語言理解能力，可以識別客戶意圖並主動進行對話。

1.智能學習(xi) ：通過用戶輸入，文本機器人能準確識別用戶意圖，並進行自我學習(xi) 和優(you) 化。

2.自定義(yi) 回複話術：為(wei) 企業(ye) 提供豐(feng) 富的自定義(yi) 回複話術模板，企業(ye) 可以根據自己的實際需求和業(ye) 務場景自定義(yi) 回複話術。

雲(yun) 客服係統