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在線客服係統哪個好(有這些功能才能選)

原創

2023/08/04 17:28:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在互聯網時代，人們(men) 的生活越來越離不開網絡，在線客服係統也逐漸發展起來。它不僅(jin) 可以為(wei) 客戶提供方便、快捷的服務，還可以將服務延伸到互聯網之外。現在，越來越多的企業(ye) 和組織正在使用在線客服係統來提高客戶服務的質量。

在互聯網時代，人們(men) 的生活越來越離不開網絡，在線客服係統也逐漸發展起來。它不僅(jin) 可以為(wei) 客戶提供方便、快捷的服務，還可以將服務延伸到互聯網之外。現在，越來越多的企業(ye) 和組織正在使用在線客服係統來提高客戶服務的質量。

在線客服係統哪個(ge) 好

一、什麽(me) 是在線客服係統

在線客服係統是指為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的服務平台，以解決(jue) 客戶問題為(wei) 目的，以提高滿意度為(wei) 目的的一種企業(ye) 交互模式。可以讓企業(ye) 將電話、電腦等通訊設備與(yu) 互聯網結合起來，在第一時間獲取谘詢信息，並快速解決(jue) 問題。

二、在線客服係統哪個(ge) 好

市麵上主流的在線客服係統有很多，如：米兰体育官网入口、live800、環信雲(yun) 客服等等。這些平台在功能和服務上各有不同，到底該如何選擇呢?

接下來我們(men) 從(cong) 以下幾個(ge) 方麵來看看哪個(ge) 更適合：

1.功能齊全，能滿足企業(ye) 的各種需求。

2.使用方便，可以在電腦上、手機上隨時登錄使用，不受時間和地點的限製。

3.安全性高，采用B/S架構，開發、部署、維護和升級都比較方便。

4.穩定性高，支持多個(ge) 用戶同時在線，不會(hui) 出現登錄不上的情況。

5.擴展性強，可以根據企業(ye) 的需要進行擴展和升級。

6.成本低，相對於(yu) 購買(mai) 軟件而言，雲(yun) 客服係統價(jia) 格要低廉得多。

三、在線客服係統有哪些功能

係統自帶查詢功能

在線客服係統的最大優(you) 點就是可以將客戶問題進行分類。在傳(chuan) 統的服務模式中，隻能根據客戶的提問，來判斷其是否有問題。在在線客服係統中，可以根據客戶的問題來判斷客戶的意圖，並對其進行分類。

例如，如果一個(ge) 客戶對購買(mai) 產(chan) 品或服務有疑問，他可能會(hui) 問產(chan) 品信息、價(jia) 格、是否有折扣等問題。係統可以自動將這些問題歸類到一個(ge) 分類中，並記錄下疑問。當下次客服人員接待時，隻需要根據係統記錄的問題，就能快速地提供專(zhuan) 業(ye) 、準確的答案。

聊天記錄導出

當客戶谘詢後，係統可以自動導出聊天記錄，讓客戶隨時查閱。比如問什麽(me) 問題、有沒有收到訂單、什麽(me) 時候發貨等等。還可以設置一些關(guan) 鍵詞來檢測聊天記錄。

1.一鍵生成回複內(nei) 容：係統在有谘詢時自動生成回複內(nei) 容，係統支持批量回複，省去了人工一個(ge) 個(ge) 編輯的時間。

2.自動保存聊天記錄：當客戶谘詢的時候，客服人員可以點擊右上角的“…”，打開“保存聊天記錄”對話框，選擇聊天記錄保存在本地服務器上。當用戶再次谘詢時，就會(hui) 自動保存在本地服務器上。

3.聊天記錄導出功能：係統還可以將聊天記錄導出到其他文件夾中進行查看、編輯、修改等操作。

智能機器人

智能機器人是一種能夠與(yu) 人進行交互的 AI機器人，它可以理解用戶的問題，並通過自己的知識和經驗幫助用戶解答問題。智能機器人可以應用在以下幾個(ge) 方麵：

1.根據用戶輸入的問題提供更準確的答案，避免因使用固定話術而導致用戶失去耐心。

2.根據用戶的瀏覽記錄和曆史會(hui) 話記錄自動識別用戶，並提供更適合的營銷內(nei) 容。

3.與(yu) 企業(ye) 現有的產(chan) 品或服務進行無縫集成，從(cong) 而幫助企業(ye) 實現產(chan) 品和服務的個(ge) 性化。

4.根據客戶輸入的關(guan) 鍵詞和上下文回答問題，實現跨渠道、跨終端的自動響應和交互。

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