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製造業呼叫中心係統，統一、高效、快捷的服務平台

原創

2023/08/03 16:20:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2584

本文摘要

隨著全球經濟一體(ti) 化和信息化的發展，客戶對企業(ye) 的服務提出了更高的要求，企業(ye) 必須通過加強服務手段來提高自身競爭(zheng) 力。呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間最重要的橋梁和紐帶，也是客戶最為(wei) 關(guan) 注的服務渠道。

隨著全球經濟一體(ti) 化和信息化的發展，客戶對企業(ye) 的服務提出了更高的要求，企業(ye) 必須通過加強服務手段來提高自身競爭(zheng) 力。呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間最重要的橋梁和紐帶，也是客戶最為(wei) 關(guan) 注的服務渠道。製造業(ye) 呼叫中心係統是利用先進的通信技術、計算機技術以及網絡技術，通過與(yu) 企業(ye) 原有信息係統的有機整合，提供一個(ge) 統一、高效、快捷的服務平台。係統具有高效、靈活、實用等特點，在提高企業(ye) 整體(ti) 素質和服務水平上起到了積極作用。

製造業(ye) 呼叫中心係統

支持多條線路

製造業(ye) 呼叫中心係統可以選擇兩(liang) 條或多條線路接入，當企業(ye) 有多條電話線路時，可選擇其中一條，通過智能分配功能將電話線分配給該線路的電話呼入，呼叫中心係統將自動為(wei) 所有接入的電話分配一個(ge) 座席號碼，這樣就大大提高了來電接通率。

靈活的座席分配

靈活的座席分配功能，可以根據企業(ye) 的實際情況來對座席進行合理分配。係統可以根據客戶的需要，設置不同的座席座席數量，並可靈活地對座席進行增減，還可以將座席進行交叉分配，以方便企業(ye) 在麵對突發情況時能夠迅速地做出調整。此外，係統還可以根據員工的不同等級設置不同的權限，在呼叫中心內(nei) 實現座席控製功能。座席人員在接聽電話時隻能按照權限處理來電，同時也不能接聽其它來電。

座席管理功能

座席管理包括：座席排班、座席人員管理、座席分時段管理、座席員工作報表統計、座席員業(ye) 績統計。

1、座席排班：係統支持自動排班，同時還可以選擇手動排班方式。

2、座席人員管理：係統支持座席人員的增刪改查操作，同時還可以查看座席人員的工作報表。

3、座席人員工作報表統計：係統可以按照不同的時間統計不同的座席人員所做的工作量，以便企業(ye) 管理人員分析員工的工作情況。

4、座席員業(ye) 績統計：係統支持座席員個(ge) 人業(ye) 績查詢，並可以查看詳細的業(ye) 績統計報表。

製造業(ye) 呼叫中心係統

統計分析功能

1、知識庫管理：通過知識庫的建立，為(wei) 企業(ye) 提供更多的有效信息，並且幫助企業(ye) 提高服務質量。

2、客戶投訴及滿意度分析：可以通過電話係統，或者是語音信箱、 Web查詢等方式，對客戶提出的投訴進行分析，以了解滿意度及意見反饋的情況，對不滿意的客戶進行回訪。

3、電話呼入與(yu) 呼出統計：通過電話呼入與(yu) 呼出報表，可以了解客戶訪問企業(ye) 網站、登錄網站或郵件的情況;可以通過係統自動生成的通話記錄、呼叫記錄表等各種報表，對各種通話情況進行統計分析。從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 的發展提供數據支持，為(wei) 企業(ye) 作出正確的決(jue) 策提供重要依據。

完善的業(ye) 務流程

呼叫中心係統支持電話、傳(chuan) 真、郵件、網絡等多種通訊方式，並可根據不同的通訊方式製定不同的服務策略。係統可以將企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通過程進行記錄和管理，保證溝通始終處於(yu) 規範、有序的狀態。可以對客戶進行分類管理，為(wei) 企業(ye) 提供個(ge) 性化服務提供了保障。

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