原創
2023/11/08 10:01:37
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
人工智能客服係統是基於(yu) 人工智能技術開發的一套客服係統，主要應用在客戶服務、售前谘詢、售後等方麵，能代替人工完成絕大部分重複性高的工作
人工智能客服係統是基於(yu) 人工智能技術開發的一套客服係統，主要應用在客戶服務、售前谘詢、售後等方麵，能代替人工完成絕大部分重複性高的工作，利用它可以讓企業(ye) 對外服務質量更高，維護品牌口碑，提升企業(ye) 營銷轉化、二次銷售。
那麽(me) ai客服係統到底好不好用呢?我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵來看。
智能分配
傳(chuan) 統的客服分配方式是根據座席接待能力進行分配，但現在大部分企業(ye) 的客服都是人工，他們(men) 很難承擔如此高強度的工作，所以會(hui) 出現接待忙不過來，導致服務質量下降。
智能分配，識別客戶需求，對問題進行精準回複。即使一個(ge) 客戶同時有多個(ge) 問題需要谘詢，也能通過智能分配合理安排時間，不會(hui) 讓一個(ge) 員工忙得不可開交，也不會(hui) 讓一個(ge) 員工閑著無所事事。而且機器人回複速度快、準確率高，減少了企業(ye) 成本。
自動回複
我們(men) 知道，客服工作是一項非常繁瑣的工作，尤其是在麵對海量客戶時，人工很難做到及時回複，智能客服係統的出現則改變了這一點，根據訪客輸入的問題自動回複，也可以根據分析訪客IP，根據其曆史谘詢記錄回複相關(guan) 問題，還可以根據需求自動發送營銷短信。
精準識別企業(ye) 所需的信息，並按照用戶意圖進行自動回複，幫助企業(ye) 提升服務效率，提高工作質量。尤其在麵對一些複雜問題時，快速對問題進行識別並給出解答方案。而對於(yu) 一些比較專(zhuan) 業(ye) 的問題，還可以通過關(guan) 鍵詞進行相關(guan) 提示。
會(hui) 話存儲(chu)
支持自定義(yi) 知識庫，可以根據自身業(ye) 務需求靈活添加或刪除知識庫，對於(yu) 已有的知識庫，根據客戶的問題自動生成多種話術模板，提高了工作效率。對於(yu) 未創建好的知識庫，通過主動詢問來更新知識庫。
智能報表
智能報表是ai客服係統的一個(ge) 重要功能，它可以將客戶的谘詢記錄、員工接待記錄、回複記錄等進行匯總分析，並根據不同類型的數據來生成相應的報表。
知識庫
知識庫是客服係統的核心，也是最關(guan) 鍵的一部分，它是企業(ye) 進行交互的基礎。知識庫作為(wei) 一個(ge) 開放式平台，可以幫助人工進行知識的共享和沉澱，可以幫助企業(ye) 將產(chan) 品、行業(ye) 等知識進行匯總，形成企業(ye) 的知識庫。
有效解決(jue) 人工溝通效率低、響應速度慢、服務不規範等問題，同時還能自動記錄需求和相關(guan) 谘詢內(nei) 容，還能將信息進行分類，自動過濾重複谘詢，減少人工成本和工作量。
當然了，ai客服係統除了以上幾點作用之外，還可以在營銷和售後服務上起到重要作用，幫助企業(ye) 提升營銷效率、拓展商機資源。
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