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客服供應商，客服係統如何選擇？

原創

2023/11/07 10:51:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

現在的企業(ye) 都需要客服，因為(wei) 隻有他們(men) 才能對市場需求進行及時的處理，在此過程中還可以對企業(ye) 進行宣傳(chuan) ，而且在麵對客戶時，可以幫助企業(ye) 處理一些複雜的問題，所以現在的企業(ye) 都需要客服。

那麽(me) 什麽(me) 樣的客服係統是好的呢?一般都是從(cong) 以下幾個(ge) 方麵來看：

客服供應商

支持自定義(yi) 客戶模型

對於(yu) 一個(ge) 好的客服係統來說，它一定是支持自定義(yi) 客戶模型的。當企業(ye) 在選擇一個(ge) 係統時，就需要能夠根據類型來對其進行劃分，比如可以根據需求、興(xing) 趣愛好來對其進行劃分。

而且在進行自定義(yi) 客戶模型時，還需要考慮到每個(ge) 訪問路徑、訪問頻率等，隻有這樣才能保證客戶模型更加適合企業(ye) 的使用。而如果係統不支持自定義(yi) 模型，那麽(me) 它在進行服務時就會(hui) 比較被動，不能根據市場需求來對其進行分類。

智能機器人功能強大

客服機器人的功能應該是最全麵的，能夠滿足大部分企業(ye) 對客服機器人的需求。除了常見的自動回複外，還有一些新功能，如智能打斷、對話式引導、智能應答、關(guan) 鍵詞自動回複等等。

通過這些功能可以提高體(ti) 驗度和滿意度，可以提高工作效率。

機器人是由對話模塊和數據庫組成的，用戶與(yu) 機器人之間可以通過對話完成交互，不斷學習(xi) 和升級自己的知識庫，與(yu) 用戶進行對話，這樣能夠更好地為(wei) 企業(ye) 提供服務。

多渠道接入功能

當座席遇到問題時，可以通過多種渠道谘詢相關(guan) 問題，如微信、 QQ、電話等。客服人員也可以通過多種渠道進行溝通，如在網頁上進行谘詢、在微信公眾(zhong) 號上進行谘詢、在郵箱裏進行谘詢、在 APP上進行谘詢等等。因此，多渠道接入功能是衡量一個(ge) 係統好壞的標準。

多種溝通方式

支持多種溝通方式，語音、文本、圖片等，還應該是智能化呈現的，這樣才能滿足在溝通過程中的各種需求。常見的溝通方式有：人工座席、自助服務、呼叫中心、在線谘詢等，如果是新企業(ye) 建議選擇在線谘詢，這樣更容易建立聯係。使用客服係統還可以通過移動端和微信等渠道來溝通，而且可以通過設置機器人回複。

工單係統對接

1、對接功能：能夠直接將客服平台的工單記錄在係統中，係統中直接展示，使得客戶能夠直接從(cong) 工單係統中看到自己的問題。

2、消息通知：通過工單係統通知，使之能夠及時回複，並在回複後將問題記錄在工單中。

3、支持一鍵導入：支持將外部來源的問題工單導入到平台中進行處理，方便快捷，提高工作效率。

4、LTC線索追蹤，從(cong) 銷售線索到現金，整個(ge) 過程可視化呈現。

客服供應商推薦米兰体育官网入口，不僅(jin) 能滿足以上功能，充分發揮大模型AI技術優(you) 勢，幫助企業(ye) 優(you) 化“營銷、銷售、服務”場景，讓客戶隨時連接企業(ye) ，建立高效溝通。

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