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在線客服智能質檢係統，實時監測提升客服質量

原創

2023/11/06 09:58:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服智能質檢係統是一款語音識別技術，將人工客服的對話記錄轉化為(wei) 文字，然後再利用深度學習(xi) 技術將文字轉寫(xie) 為(wei) 語音，並將語音轉換為(wei) 文字，然後通過語料庫進行分析

在線客服智能質檢係統是一款語音識別技術，將人工客服的對話記錄轉化為(wei) 文字，然後再利用深度學習(xi) 技術將文字轉寫(xie) 為(wei) 語音，並將語音轉換為(wei) 文字，然後通過語料庫進行分析，對座席的服務進行質檢和打分。係統能幫助企業(ye) 快速提高工作效率、降低人力成本。

在線客服智能質檢係統

係統功能

1、實時質檢：通話錄音進行實時質檢，確保工作質量，及時發現客服工作中的不足。

2、分析功能：對通話內(nei) 容、情感進行分析，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度。

3、報表功能：自動生成質檢報告，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

4、智能提醒：提前發現座席可能存在的問題，降低企業(ye) 管理成本。

5、培訓功能：係統能對座席進行培訓，提高座席的工作效率，提升服務質量。

6、培訓一體(ti) 化：實現質檢和培訓一體(ti) 化管理，既能提高質檢效率，進行全方位的培訓。

支持多個(ge) 座席接入

係統支持多個(ge) 座席接入，即多個(ge) 客服同時在線服務，對用戶進行二次回訪。支持同時質檢多個(ge) 座席的服務情況，外呼通話質量。

質檢報表

報表功能是在線客服智能質檢係統的核心功能，包括座席工作量分析、座席服務質量分析、客戶投訴情況分析等。

對於(yu) 座席工作量的分析，可以查看當天和上周的座席工作量。對於(yu) 客戶投訴情況的分析，可以查看客戶在某一時間段內(nei) 投訴的情況。

座席分析

1、座席分析功能，主要用於(yu) 客服的服務質量的監督和座席績效考核。主要有：服務水平評分、服務態度評分等。

2、統計報表：座席分析報表，主要用於(yu) 對客服的工作情況進行統計分析，包括：通話時長、客戶谘詢內(nei) 容、客戶投訴情況、客戶回訪情況等。

3、數據統計：對通話記錄進行詳細分析，包括通話時長、時長分布，通話內(nei) 容等。

4、對話錄音：對通話進行錄音，並自動對錄音進行質檢和打分。結果可以直接顯示在報表上，方便企業(ye) 管理人員對客服的工作進行了解。

AI智能評分

根據客服人員的服務質量進行評分，係統可以自動分析座席的話術，然後生成評分，並生成詳細的服務質量報告。

例如：“你這條話術對用戶提問回答不夠準確，請對用戶進行說明”。係統可以自動對座席進行打分，並生成詳細的服務質量報告。

客服智能質檢係統不僅(jin) 提高了企業(ye) 的工作效率、降低了企業(ye) 人力成本、幫助企業(ye) 提高了工作效率，而且還能夠為(wei) 企業(ye) 提供更多有價(jia) 值的數據，為(wei) 企業(ye) 發展提供更多決(jue) 策依據。

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