當前位置：首頁 > 知識分享 > 出海智能客服，深入海外市場客服解決方案

出海智能客服，深入海外市場客服解決方案

原創

2023/11/06 09:56:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2151

本文摘要

出海不是一件簡單的事情，一方麵企業(ye) 要適應海外市場規則，另一方麵還需要解決(jue) 語言、文化差異等問題。因此出海企業(ye) 需要一套完善的服務體(ti) 係，為(wei) 用戶提供專(zhuan) 業(ye) 、高效、貼心的服務。

“出海”指的是中國企業(ye) 走向海外，對於(yu) 一些國內(nei) 競爭(zheng) 趨於(yu) 飽和的行業(ye) 而言，想要繼續保持高增長，目光必須放在海外，海外市場的用戶更注重產(chan) 品和服務質量，中國互聯網企業(ye) 隻有深入海外市場才能贏得更大的生存空間。

但出海不是一件簡單的事情，一方麵企業(ye) 要適應海外市場規則，另一方麵還需要解決(jue) 語言、文化差異等問題。因此出海企業(ye) 需要一套完善的服務體(ti) 係，為(wei) 用戶提供專(zhuan) 業(ye) 、高效、貼心的服務。智能客服係統則是其中一個(ge) 關(guan) 鍵環節。

出海智能客服

海外客戶服務方式

1.電話客服：這是一種最傳(chuan) 統的方式，也是用戶反饋最多的方式，但需要花費較多的時間，效率低，成本高。

2.郵件客服：這是一種快速高效的客服方式，但需要花費大量的時間和精力。

3.在線客服：這種方式隻適合簡單問題的快速解決(jue) ，但無法做到準確解答用戶問題。

4.聊天客服：這種方式效率低，成本高，但適合簡單的問題解答。

5.自動回複：這種方式不需要人工介入，可以實現全自動智能回複。

解決(jue) 方案

智能客服是國內(nei) 互聯網企業(ye) 的主要解決(jue) 方案，國內(nei) 大部分的互聯網企業(ye) 都已經搭建。可以解決(jue) 很多問題，如問題分析、自動分配、多語言服務等，能有效降低企業(ye) 成本。

國際化全渠道接入，幫助企業(ye) 實現標準、統一管理。

支持語音、郵件、在線渠道、企業(ye) 官網、APP，社交媒體(ti) 如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求，符合海外座席使用習(xi) 慣的全英文化工作台，全麵匹配海外座席使用場景，海外座席支持軟電話、IP話機、手機等多種終端接入，更加靈活方便，也滿足疫情期間的遠程辦公要求。

產(chan) 品功能

智能客服係統主要功能：

1、智能機器人：多平台支持，自動回複，可以自助發起問題，機器人會(hui) 自動回答;

2、智能機器人：自定義(yi) 設置，根據不同行業(ye) 的特點定製，滿足不同行業(ye) 的需求;

3、知識庫：支持自定義(yi) 設置常見問題解答等功能，幫助快速解決(jue) 常見問題;

4、會(hui) 話監控：多渠道實時監控對話過程，對於(yu) 異常行為(wei) 可以進行攔截;

5、工單：設置工單的處理流程，當有谘詢時可以將任務分配給相應的員工進行處理;

6、智能客服助手：支持語音，文字回複，同時支持機器人和人工協助;

7、客戶管理：對基本信息、聯係方式、訂單信息進行管理;

8、工單管理：對於(yu) 工單的創建和修改進行管理，包括工單的分類設置、工單的流轉狀態等;

9、統計報表：查看每個(ge) 員工的工作效率和工作質量;

10、工單處理：根據工作安排來分配工單任務和分派處理流程;