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在線撥打電話

在線撥打電話是一款基於(yu) 移動互聯網技術的電話呼入呼出營銷平台，將傳(chuan) 統的人工電銷轉變為(wei) 移動互聯網時代的智能雲(yun) 呼叫，並提供在線營銷和管理的工具，幫助企業(ye) 輕鬆實現高效運營。雲(yun) 呼叫電話具有呼叫流程管控、業(ye) 務智能管理、電銷效率提升、智能客戶分析等功能。幫助企業(ye) 建立完善的電銷體(ti) 係，大幅提升工作效率和工作質量。

客服電話係統，打造數字化客戶服務平台

客服電話係統是集呼叫中心、在線客服、客戶關(guan) 係管理等功能於(yu) 一體(ti) 的數字化客戶服務平台，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心解決(jue) 方案。可根據企業(ye) 不同的業(ye) 務類型和規模，提供多樣化的服務功能，幫助企業(ye) 有效提升服務質量和效率。

客服電話係統采用先進的多媒體(ti) 通信技術，可以在任意地點接入客戶電話，自動接通客戶電話並轉接到人工坐席，當有來電顯示時，可同時記錄來電信息，幫助企業(ye) 及時掌握客戶動態。

客服電話係統

智能客戶接待

客戶接入係統後，係統會(hui) 根據客戶的撥號時間、座席的空閑狀態、來電號碼等信息，智能分配給坐席人員，可根據係統提示進行自動分屏、自動轉接等操作。

係統會(hui) 自動將客戶來電轉接至智能坐席，座席人員可在分屏中查看客戶來電內(nei) 容，了解客戶需求，為(wei) 其提供有針對性的服務。

用戶可以根據自己的需要，自由選擇接聽或者轉接人工服務。坐席人員在接聽電話時，如果有相關(guan) 的谘詢可以直接通過語音或者文字與(yu) 用戶進行交流，如果需要轉接人工服務則可點擊人工按鈕轉接給專(zhuan) 業(ye) 的坐席人員，而不需要再撥打第二遍電話。用戶可根據需求選擇不同的人工服務模式。

錄音通話

在正常通話的情況下，係統可以實現錄音，客戶的每一通電話都會(hui) 被記錄下來。記錄的錄音可以進行二次編輯，以滿足不同的需求。

錄音文件可以以各種格式保存，例如mp3、wav、amr等。同時可以將錄音文件通過USB接口傳(chuan) 送給電腦，也可以下載到電腦上播放。

語音導航

客服電話係統可以通過語音導航功能，引導客戶獲取信息，避免客戶在大量的信息中尋找目標信息。支持多種語音導航方式，包括：全屏、雙圖聲效、多圖聲效、單圖聲效。支持智能語音導航，包括：智能客服機器人、智能外呼機器人等，實現了企業(ye) 客戶聯絡的智能化與(yu) 個(ge) 性化。企業(ye) 可根據自身需求，靈活配置語音導航方式。另外，係統還提供了豐(feng) 富的輔助功能，如：客戶管理、曆史記錄查詢等。

外呼功能

外呼係統可以與(yu) 客戶手機號碼綁定，實現外呼營銷，也可以自定義(yi) 外呼方式，一鍵撥打。客戶可在手機上查看外呼記錄，根據記錄撥打相應號碼，係統將自動轉接給坐席人員，接聽後轉人工進行跟進。

來電彈屏

在設置了來電彈屏後，當來電時係統將自動彈出客戶的相關(guan) 信息，包括姓名、電話、聯係人等，並同時在桌麵顯示該客戶的當前狀態。

客服電話係統還支持將客戶的信息保存到數據庫中，方便隨時調用，對於(yu) 有需求的用戶，係統也可以幫助其查詢到更多有價(jia) 值的信息。

目前市場上的客服電話係統種類很多，如電話錄音、來電彈屏、業(ye) 務預警、外呼統計等，都是一些基礎的功能，企業(ye) 可以根據自身業(ye) 務的需求，選擇適合自己係統。

專(zhuan) 業(ye) 的客服電話係統在提升企業(ye) 服務質量和效率上有很大的優(you) 勢，可以提高企業(ye) 服務質量和客戶滿意度，也能幫助企業(ye) 降低人力成本，實現企業(ye) 信息資源整合。