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智能客服語音，多渠道接入服務人性化

原創

2023/11/03 09:55:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1623

本文摘要

隨著人工智能技術的快速發展，語音識別、自然語言處理等技術的成熟應用，智能客服語音服務成為(wei) 了客戶服務的新趨勢。

隨著人工智能技術的快速發展，語音識別、自然語言處理等技術的成熟應用，智能客服語音服務成為(wei) 了客戶服務的新趨勢。目前，市麵上主流的智能客服語音服務有呼叫中心係統、智能客服、外呼機器人等。利用大模型語言，結合全渠道客服功能，對於(yu) 眾(zhong) 多服務商，企業(ye) 該如何選擇適合自己的呢?

客服語音接入

多渠道接入

集成多功能於(yu) SaaS平台，可承載多個(ge) 聊天窗口，多平台統一接入，覆蓋官網、APP、小程序、企業(ye) 微信、微信公眾(zhong) 號、微博等主流平台，省的來回切換的煩惱。

回複多元化，人工、快捷、自動、一鍵接入與(yu) 轉接，多元化回複彰顯企業(ye) 服務個(ge) 性化、人性化。

多媒體(ti) 溝通，支持視頻、語音、圖片、圖文、文件、小程序、卡片、超鏈接、二維碼等多種形式回複，豐(feng) 富與(yu) 客戶聊天內(nei) 容，不止於(yu) 文字，用戶體(ti) 驗更好。

自動呼叫

呼叫中心係統主要解決(jue) 客戶的谘詢、服務、投訴、轉人工等問題。通過智能語音機器人，實現自動呼叫，提高座席效率，降低人力成本。

直接根據客戶的需求，自主分配服務人員，不會(hui) 受到座席的限製。可根據市場反饋內(nei) 容進行人工幹預和補充，實現有效溝通。

係統根據設置的座席分配規則，自動識別意向程度，座席在回複時，會(hui) 根據係統設置好的話術模板進行自動回複。

智能問答

智能問答係統可針對不同場景，提供智能化的問答服務，具有多輪對話、智能篩選、對話管理等功能。在訪客谘詢時，係統可根據需求，通過預設的問題庫，給出最合適的答案。

智能引導功能，通過語音識別等技術，將複雜的問題進行轉化和分類，方便用戶快速找到問題答案。

在減少人工重複工作量的同時提高了服務效率與(yu) 轉化率。

根據企業(ye) 不同需求，提供智能化的語音交互功能和服務方式。智能客服語音係統可以幫助企業(ye) 解決(jue) 在服務中遇到的各種問題。

智能識別

智能識別是指將語音識別技術應用於(yu) 服務係統中，在對話過程中，機器人通過對客戶的語音進行識別和處理，自動將用戶所需的信息傳(chuan) 達給後台係統，從(cong) 而減少人工座席的工作量，提高工作效率。通過智能識別功能，能更好的了解客戶需求。

基於(yu) 智能客服語音係統，企業(ye) 可以實現多渠道接入。通過語音識別技術，可以將需求快速轉換為(wei) 文字信息，並由後台係統進行處理和回複。對於(yu) 不同的用戶，根據需求進行自動分配，企業(ye) 可以快速聯係到對應的服務人員。

智能質檢

智能質檢可以從(cong) 對話內(nei) 容、業(ye) 務內(nei) 容、服務態度、情緒等多個(ge) 維度進行全麵分析，可通過專(zhuan) 業(ye) 的質檢分析平台，實現對呼叫中心質檢能力的升級，提高質檢效率與(yu) 準確率。

係統支持工單分配、轉辦、跟蹤、回訪等多種功能，通過AI語音+AI文本的方式進行質檢，通過智能語音和文本的方式進行質檢，可以對座席的服務水平進行評估。並且能夠將座席服務質量數據以報表形式呈現給企業(ye) 管理人員，為(wei) 管理者提供決(jue) 策依據。

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