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微信小程序客服有哪些功能(方便用戶谘詢投訴)

原創

2023/11/03 09:45:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

微信小程序的快速發展，越來越多的企業(ye) 開始布局小程序。然而，很多企業(ye) 都會(hui) 在小程序中設置客服，方便用戶谘詢和投訴。

微信小程序的快速發展，越來越多的企業(ye) 開始布局小程序。然而，很多企業(ye) 都會(hui) 在小程序中設置客服，方便用戶谘詢和投訴。不過，有些企業(ye) 不知道微信小程序客服有哪些功能，所以，今天我們(men) 就來分享一下。

微信小程序客服有哪些功能

微信小程序客服分為(wei) 7大功能模塊，分別是：谘詢、預約、投訴、工單、回訪。

谘詢

微信小程序客服是一個(ge) 服務入口，通過這個(ge) 入口可以接入各種類型的谘詢服務，常見的有圖文、語音、視頻、表單等。

在這裏需要注意的是，這些谘詢方式都是可以在線使用的，如果企業(ye) 想要增加自己的服務能力，也可以接入視頻、圖片等方式進行谘詢。

預約

如果用戶需要預約，可以在小程序客服中選擇“預約”。但是，這個(ge) 功能隻適用於(yu) 企業(ye) 。如果想讓用戶直接進行預約，可以使用“客服中心”中的“預約”功能。

選擇“預約”後，係統會(hui) 自動在對話框中展示出客戶的具體(ti) 情況。比如，用戶可以選擇是在下午還是晚上進行谘詢，然後係統會(hui) 根據業(ye) 務接待情況來安排時間。當然，在設置“預約”的時候，要注意，選擇的時間需要和客服中心的時間一致，這樣才能確保用戶的谘詢能被安排到相應的時間段。

預約功能是一個(ge) 非常好用的功能，不僅(jin) 可以讓客服在有限的時間內(nei) 盡可能地為(wei) 用戶解決(jue) 問題，還能提高用戶對企業(ye) 的信任感。

投訴

當用戶有投訴需求時，可以係統中設置投訴入口。用戶可以在微信小程序中填寫(xie) 投訴內(nei) 容，通過微信公眾(zhong) 平台反饋給企業(ye) 。

通過微信公眾(zhong) 號提交投訴，需要在後台配置對應的投訴回複話術。當用戶在小程序中提交投訴後，係統會(hui) 自動將其分配到對應的部門，部門處理後會(hui) 將結果反饋給用戶。

當用戶在微信公眾(zhong) 號中進行投訴時，除了可以發送圖片和文字外，還可以通過公眾(zhong) 號後台的聊天窗口回複進行投訴。

工單

工單是對谘詢、預約、投訴的信息進行分析，然後生成工單，通知到相應的工作人員。工單可以自定義(yi) 設置，包括基礎信息、問題、服務進度等。

微信小程序客服的工單支持發送給客戶、員工、領導、團隊以及第三方等。所以，企業(ye) 可以根據自身情況設置不同的工單類型。

回訪

回訪是客戶回訪的功能，實時掌握客戶的滿意度，對產(chan) 品服務進行優(you) 化。使用小程序客服進行回訪，設置多個(ge) 選項，例如：是否需要自動回複的內(nei) 容、是否需要重複跟進、自動回複的話術等等。

根據不同的回訪內(nei) 容，設置不同的回訪話術，這樣可以提高用戶的滿意度。回訪功能可以對所有已回訪進行分析，了解他們(men) 的反饋信息，然後進行優(you) 化和改進。

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