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企業智能客服平台(傳統客服工具升級)

原創

2023/11/03 09:44:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1206

本文摘要

企業(ye) 智能客服平台是企業(ye) 提供以人工智能對接客服的一個(ge) 平台，可以通過電話、網站、微信等方式與(yu) 客戶進行交互。為(wei) 了提高工作效率和質量，企業(ye) 開始對傳(chuan) 統平台進行升級。

企業(ye) 智能客服平台是企業(ye) 提供以人工智能對接客服的一個(ge) 平台，可以通過電話、網站、微信等方式與(yu) 客戶進行交互。為(wei) 了提高工作效率和質量，企業(ye) 開始對傳(chuan) 統平台進行升級。智能客服站在客戶角度解決(jue) 問題，由AI(人工智能)、NLP(自然語言處理)等技術組成，能以自然語言與(yu) 用戶進行交互的服務平台。

企業(ye) 智能客服平台

企業(ye) 智能客服平台一般具備以下幾個(ge) 功能：

智能接待

根據用戶輸入的關(guan) 鍵字進行智能識別，並將該客戶推送到相應的座席人員，也可以直接在平台上接待用戶。

除了傳(chuan) 統的谘詢服務外，企業(ye) 還可以提供一些增值服務，例如企業(ye) 郵箱、短信、電話等服務，使客戶可以在等待電話的時候體(ti) 驗到更多增值服務。

智能接待不僅(jin) 能夠節省人工成本，而且能夠提升用戶體(ti) 驗度，降低營銷成本，給用戶帶來更好的服務體(ti) 驗。通過自然語言處理技術，實現了人機交互。

自動應答

根據預先設定好的應答模板，係統將在客戶提出問題後，自動發送應答信息，並以文字或語音方式提示問題解決(jue) 方案。

係統會(hui) 根據用戶輸入的信息，自動調用已存儲(chu) 在數據庫中的知識庫進行處理，並根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞、情景等自動回複。智能客服的回複速度比人工快幾十倍。

智能問答

智能問答是對用戶谘詢的問題進行分析，將客戶所提出的問題轉化為(wei) 用戶可以理解的語句，並從(cong) 數據庫中檢索出相對應的答案。自動回答用戶提出的問題，並提供的信息進行記錄。

外呼機器人

外呼機器人，是企業(ye) 智能客服平台最常見的功能。可以把企業(ye) 的座席人員從(cong) 重複、枯燥、機械的電話外呼工作中解放出來，更好地專(zhuan) 注於(yu) 服務。

外呼機器人能自動撥打電話，並按照預先設定的話術進行對話，可以進行智能對話、情感交流。在對話過程中，機器人還可以自動記錄對話數據，並根據通話錄音生成統計報表。通過報表了解需求，及時做出調整。

質檢分析

客服平台可以利用統計分析的方法對客服人員的工作效率、服務質量進行管理和監控，能夠及時發現問題並及時解決(jue) ，提高服務效率。

1、對信息進行統一管理：資料統一管理，信息包括姓名、聯係方式、聊天記錄、服務評價(jia) 等。

2、實現數據的統計分析：提供實時統計數據，包括通話時長、會(hui) 話數量、質量等數據。實時監控座席情況：支持對座席進行實時監控，發現問題及時處理。

3、工單係統管理：支持工單管理，包括工單創建，工單審核，工單派發，工單評價(jia) 等。

4、數據統計分析：提供各類報表統計分析功能，包括通話時間統計、來源統計、服務滿意度等。

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