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企業級智能客服係統，一站式人機協同客戶服務

原創

2023/11/06 09:47:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 級智能客服係統能夠將人工和自助客服有機結合，提供一站式的服務，通過智能問答、自動導航、語音識別等方式提供實時、準確、周到的服務。

企業(ye) 級智能客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術，以客戶為(wei) 中心，整合各種資源，提供客戶服務和企業(ye) 服務的智能係統。企業(ye) 級智能客服係統能夠將人工和自助客服有機結合，涵蓋全渠道接入，提供一站式的服務，通過智能問答、自動導航、語音識別等方式提供實時、準確、周到的服務。

企業(ye) 級智能客服係統

在線客服

在線客服、智能機器人、工單係統、知識庫、報表係統等。在企業(ye) 級智能客服係統中，企業(ye) 可以根據需要為(wei) 用戶提供多種形式的在線服務，包括網頁瀏覽谘詢、微信聊天谘詢、 APP谘詢、小程序谘詢等。將用戶的所有問題自動分配到在線座席，並在係統中自動解決(jue) 客戶提出的問題。

自助服務

1.自助服務功能：支持自助獲取所需的服務信息，如常見問題、常用工具、網站地址、聯係方式等，向座席谘詢問題。企業(ye) 也可以根據要求，自動發送一些內(nei) 容豐(feng) 富的信息。

2.在線客服：在網頁上建立一個(ge) 在線客服係統，並通過Web或mobiles App提供谘詢服務。企業(ye) 也可以根據需要建立係統，將其與(yu) 網站結合起來。功能包括：常見問題解答、自助服務、訂單查詢、自動回複、客戶服務等。

3.智能知識庫：在網頁上建立知識庫，並將知識庫嵌入到網站中，可以隨時訪問知識庫中的內(nei) 容，幫助自己解決(jue) 問題。

呼叫中心

呼叫中心是企業(ye) 與(yu) 客戶進行交互的主要渠道，提供一站式的服務，在客戶谘詢、投訴、建議等方麵提供幫助，隨時查詢企業(ye) 內(nei) 部資源，以優(you) 化工作流程。將語音與(yu) 數據進行融合，對客戶的需求進行分析並做出響應，並對企業(ye) 內(nei) 部資源進行合理調配，提升整體(ti) 運營效率。

呼叫中心功能

1.自動分配呼叫

2.自動語音提示

3.自動撥號、自動轉接

4.通話錄音

5.通話統計報表

6.話務統計報表、號碼資源管理、 IVR菜單管理、質檢等功能

7.外呼統計功能(按地區、按業(ye) 務分類)

8.報表統計分析功能(按不同業(ye) 務類型、客戶類型、係統類型等分類)

9.電話錄音管理

10.語音信箱管理(如有留言，可設置自動語音信箱)

11.外顯號碼設置和修改功能(如有來電，可設置外顯號碼)