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網頁在線聊天係統，互聯網服務的統一入口

原創

2023/11/07 10:39:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2270

本文摘要

網頁在線聊天係統，是為(wei) 企業(ye) 提供互聯網服務的統一入口，直接與(yu) 客服進行溝通，無需再通過第三方軟件進入網站進行谘詢。通過實時聊天功能，企業(ye) 可以方便快捷的管理企業(ye) 網站上的客戶資源

網頁在線聊天係統，是為(wei) 企業(ye) 提供互聯網服務的統一入口，直接與(yu) 客服進行溝通，無需再通過第三方軟件進入網站進行谘詢。通過實時聊天功能，企業(ye) 可以方便快捷的管理企業(ye) 網站上的客戶資源、服務質量等。將所有的資源統一管理起來，將有利於(yu) 企業(ye) 更好地提供服務。

網頁在線聊天係統主要適用於(yu) 企業(ye) 網站、APP、短視頻、微信公眾(zhong) 號、小程序等多個(ge) 平台，主要可以應用在：即時溝通、自動回複、客服管理、會(hui) 話存檔、業(ye) 務管理、數據分析等方麵。

網頁在線聊天係統

即時溝通

1.支持文字、圖片、文件、語音等多種溝通形式。

2.支持在線實時溝通，溝通結束後可以實時查看聊天記錄，便於(yu) 企業(ye) 進行客服管理。

3.支持多線程回複，提高工作效率。

4.支持設置話術模板，滿足工作需要。

5.可自定義(yi) 歡迎語，打造企業(ye) 專(zhuan) 屬歡迎語。

自動回複

自動回複主要用於(yu) 客戶谘詢問題的回複，在用戶進入網頁在線聊天係統時，頁麵會(hui) 自動彈出對應的客服，用戶可以直接輸入問題，也可以發送消息，係統會(hui) 直接回答。

1.對話框自定義(yi) ：在對話框中，可以自行設置回複模板

2.客服係統：設置每條消息的回複時間

3.消息列表：看到每條消息的詳細信息

4.快捷回複：相關(guan) 產(chan) 品知識、標準話術提醒，依據問題關(guan) 鍵詞自動彈出自定義(yi) 好的話術或者知識庫中查找相應內(nei) 容，實現快捷回複。

5.狀態更新：設置座席是否在線、致忙、離線、會(hui) 議、請假等狀態。

客服管理

1、客服管理：幫助企業(ye) 快速收集、整理和分析谘詢記錄，從(cong) 而對座席人員進行績效考核。另外還可以設置多個(ge) 座席同時在線，這樣在接待時，就會(hui) 更加方便快捷。

2、智能分配：讓客戶在多個(ge) 渠道進行谘詢，企業(ye) 可根據不同渠道的特點，製定不同的座席分配策略。並且每個(ge) 渠道都是獨立的，這樣就可以避免因為(wei) 分配問題導致線索流失。

3、會(hui) 話存檔：將會(hui) 話進行記錄存檔，以便在需要時能夠查看，並及時解決(jue) 問題。

4、業(ye) 務管理：幫助企業(ye) 快速的對網站上的數據進行管理，包括訪客統計、訪客來源等。

會(hui) 話存檔

會(hui) 話存檔功能可以保存與(yu) 客戶的聊天記錄，包括文字、圖片、音頻、視頻等。通過係統可以了解意向程度，便於(yu) 後續跟進。及時發現工作中的問題，避免因員工離職造成線索資源流失。

業(ye) 務管理

1.客戶跟進：營銷環節跟進情況、溝通記錄都會(hui) 存儲(chu) 在係統中，方便企業(ye) 進行管理。

2.銷售統計：可對所有的客戶信息、聯係方式、對話內(nei) 容等進行統計，方便企業(ye) 進行分析。

3.銷售線索：企業(ye) 可以通過後台設置，將所有的銷售線索統一管理起來，方便企業(ye) 對銷售線索進行管理。

4.客戶分析：可根據不同的標簽或者類型，按照相關(guan) 規則進行分類，並實現不同的營銷策略。另外還可以分析市場喜好，方便企業(ye) 有針對性推薦產(chan) 品或者服務。

以上是網頁在線聊天係統在客戶服務方麵的應用，能夠方便快捷地對線索資源進行管理。而且網頁在線聊天係統支持多個(ge) 平台對接，不會(hui) 因為(wei) 某個(ge) 平台沒有上線，而影響到溝通服務的質量。同時係統還支持豐(feng) 富的統計功能，能幫助企業(ye) 更好地進行管理和分析。

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