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對話機器人哪個好，對話機器人有哪些作用?

原創

2022/03/24 13:09:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1829

本文摘要

在客服這一行業(ye) 當中，人員的流動性是非常的大的，很多企業(ye) 客服部門的離職率非常的高，一個(ge) 客戶離職之後，企業(ye) 就需要招聘新的客服，招聘新的客服的時候還需要投入培訓成本。因此很多企

在客服這一行業(ye) 當中，人員的流動性是非常的大的，很多企業(ye) 客服部門的離職率非常的高，一個(ge) 客戶離職之後，企業(ye) 就需要招聘新的客服，招聘新的客服的時候還需要投入培訓成本。因此很多企業(ye) 的人員成本壓力是非常的大的，而且還需要麵臨(lin) 時刻需要補充新客服的局麵。

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因此現在很多企業(ye) 都會(hui) 選擇高度智能化的對話機器人，因為(wei) 客服係統對於(yu) 企業(ye) 來說是非常的重要的，客服係統是一個(ge) 溝通的橋梁，良好的客戶服務可以提升顧客的體(ti) 驗感，提升客戶的信賴度。那麽(me) 對話機器人哪個(ge) 比較好呢?對話機器人都有哪些作用呢?

對話機器人哪個(ge) 比較好?

現在市場上開發對話機器人的廠家有很多，建議企業(ye) 可以先多找幾個(ge) 廠家對比一下，如果有條件的話，可以先嚐試著使用一段時間。這種對話機器人的主要作用就是模擬人工和真實的用戶進行對話，它需要有高度的智能化和互動性。不過如果企業(ye) 隻是用於(yu) 簡單的用戶通知這樣的場景，那麽(me) 隻需要進行語音播報就可以了。

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語音播報就是提前設定好一段錄音，然後通過對話機器人播放給用戶，等到用戶接通之後就可以自動播放了，播放完畢之後電話就會(hui) 自動掛斷，不需要和用戶發生互動，這樣的機器人功能比較簡單，價(jia) 格也比較低。他主要依賴的是企業(ye) 的呼叫中心的自動分析，對話機器人的主要作用就是和用戶溝通。

對話機器人有哪些作用呢?

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那麽(me) 對話機器人有哪些作用呢?實際上這樣的對話機器人來說，主要的作用就是可以代替客服人員和用戶進行溝通，他依靠人工智能技術可以實現語音識別，語義(yi) 分析以及自動對話等功能，它的自動對話功能依靠的是機器人背後的資料庫係統，當機器人識別出用戶的意圖之後，就會(hui) 自動化的從(cong) 資料庫當中進行檢索，然後把最恰當的答案自動的播報給客戶，這樣可以幫助客戶實現自助服務。第二就是它還有一定的分析功能，這樣的機器人係統可以自動的記錄下客戶的語音內(nei) 容，然後提供給客服人員進行分析。

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