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網頁版客服係統：多客服協作業務溝通更順暢

原創

2023/11/23 13:43:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網頁版客服係統是一款功能強大的網站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的谘詢服務。係統支持實時在線客戶谘詢服務，客服人員在工作中即可完成業(ye) 務溝通、解答問題等工作

網頁版客服係統是一款功能強大的網站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的谘詢服務。係統支持實時在線客戶谘詢服務，客服人員在工作中即可完成業(ye) 務溝通、解答問題等工作，可將谘詢的信息記錄，及時反饋給客戶。

網頁版客服係統

多客服協作

網頁版客服係統支持多客服協作，可同時接待多個(ge) 訪客。訪客可以通過座席頭像，或訪客ID號快速的聯係到相應的客服。

對於(yu) 訪客詢問的問題，在客服端可以進行智能分類，統一處理。對於(yu) 同類問題，可在同一界麵一次性解決(jue) ，不需要反複進行處理。例如：產(chan) 品介紹、付款流程、訂單操作等。

多客服協作還可以提升客戶滿意度，避免客戶流失。當出現忙不過來的情況時，可以通過設置智能分配來降低工作量。

智能問答

智能問答是一種基於(yu) 自然語言處理(NLP)技術，結合機器學習(xi) 等技術，實現的對用戶的自然語言進行理解、分析，進而根據用戶的問題和需求，自動推薦可能解決(jue) 方案的係統。智能問答具有以下特點：

1、用戶可以主動發起問答。

2、客服端與(yu) 客戶端之間可以實時交互問答。

3、用戶可以根據自己的需求進行提問，並得到回複。

4、係統會(hui) 記錄下用戶的問題，並將問題推送給客服端。

消息推送

係統可通過消息推送功能，將用戶谘詢的問題、解決(jue) 方案等內(nei) 容推送到客服端，使用戶能夠及時得到解答。另外，係統支持自定義(yi) 消息推送的模板，可根據市場需求進行設置，將服務內(nei) 容展示給客戶。

1、支持微信、QQ、短信、郵件等多種消息推送方式;

2、支持根據對話內(nei) 容推送;

3、支持消息列表分組管理;

4、支持消息的批量群發;

5、支持在線工單操作及審批;

6、支持服務流程監控;

7、消息自動收集並記錄到後台的谘詢記錄中。

自助谘詢

1.在線客服係統支持客服端和客戶端進行自助谘詢，客戶可以直接向客服端發起谘詢。

2.在企業(ye) 官網上，用戶可直接發起自助谘詢，並得到詳細的答案。

3.客戶也可直接通過網頁版客服係統進行自助谘詢，了解到自己想要的信息。

4.用戶在係統中發起自助谘詢時，會(hui) 將所輸入的問題以列表形式展現出來。

5.企業(ye) 管理員可在係統中對用戶發起的自助谘詢進行審核。

6.對於(yu) 通過審核的客戶，管理員可通過對用戶谘詢問題進行分類、統計和分析，為(wei) 企業(ye) 提供服務和營銷決(jue) 策參考。

7.自助谘詢的服務質量可隨時查看，並可隨時進行調整和優(you) 化。

監控管理

客服係統通過對服務狀態、服務質量、用戶谘詢數量的統計分析，幫助企業(ye) 及時了解業(ye) 務情況，實現了對客服人員工作的有效管理和監控，使得在工作中能夠更加專(zhuan) 注服務用戶，提高了服務質量。

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