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客服係統軟件排名：哪個服務商更好，如何選擇？

原創

2023/11/24 12:37:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1560

本文摘要

很多企業(ye) 在發展中都會(hui) 遇到客服係統軟件方麵的問題，由於(yu) 市場上有很多服務商，他們(men) 服務理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑。現在國內(nei) 比較知名的有：米兰体育官网入口、環信雲(yun) 、live800等。

很多企業(ye) 在發展中都會(hui) 遇到客服係統軟件方麵的問題，由於(yu) 市場上有很多服務商，他們(men) 服務理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑。現在國內(nei) 比較知名的有：米兰体育官网入口、環信雲(yun) 、live800等。

企業(ye) 選擇客服係統軟件主要是為(wei) 了更好地對外提供服務，實現企業(ye) 更快、更好、更遠的發展目標。如果軟件可以滿足企業(ye) 的需求，那麽(me) 它就是成功的。

客服係統軟件排名

下麵我們(men) 來看看這些客服係統軟件排名，以及它們(men) 的特點。

米兰体育官网入口

米兰体育官网入口是一家致力於(yu) 為(wei) 企業(ye) 提供基於(yu) 互聯網的客戶服務解決(jue) 方案及增值服務的高新技術企業(ye) ，擁有互聯網應用及信息技術服務兩(liang) 大類資質。基於(yu) 多年的行業(ye) 經驗和技術積累，自主研發了如客服係統、呼叫中心、工單係統、大語言模型等產(chan) 品，並建立了完善的運維體(ti) 係和服務保障體(ti) 係，為(wei) 不同行業(ye) 的公司打造契合的解決(jue) 方案。

自身強大的研發能力，以客戶為(wei) 中心，以產(chan) 品為(wei) 核心，不斷對產(chan) 品進行優(you) 化和改進，持續為(wei) 企業(ye) 提供高質量、高性能、高可靠性的產(chan) 品和服務。

特點：上市企業(ye) ，多項獨特技術：支持多線程並發，支持會(hui) 話輪詢，支持自動回複，支持一鍵轉發，支持多語言等。擁有完善的係統運維體(ti) 係和服務保障體(ti) 係。

環信雲(yun)

環信雲(yun) 是國內(nei) 自主研發的全渠道智能客服平台，以全渠道接入、一站式服務、多平台運營為(wei) 核心優(you) 勢。

可以實現多平台接入，實現多渠道統一管理，滿足企業(ye) 多渠道接入，可以快速與(yu) 客戶進行溝通、交易、服務等。

支持對接第三方平台，比如微信、百度、頭條等。采用雲(yun) 端部署模式，讓企業(ye) 無需擔心服務器和運維問題。

live800

live800是一款功能豐(feng) 富的客服係統，主要特點如下：

1.支持API接口，可接入第三方CRM係統，提供全渠道的服務體(ti) 驗。

2.支持手機端、PC端、小程序和網站，多渠道接待。

3.自定義(yi) 客服工作流程，能智能分配座席接待。

4.支持語音、圖片、視頻等多渠道接入，為(wei) 企業(ye) 提供一站式服務。

除了服務商，在客服領域，最為(wei) 常見的還有文本機器人、留資機器人等。

文本機器人

文本機器人通常用於(yu) 企業(ye) 的客服中心、網站、社交媒體(ti) 平台、企業(ye) 數據分析和智能助手等領域。

通過機器人擬人化來提供服務，這是一個(ge) 交互式的過程，可以根據用戶的意圖來回答問題。處理大量的信息，這是一個(ge) 非常有用的工具，可以快速響應用戶的問題。也可以幫助企業(ye) 處理客戶服務。

文本機器人的實現原理主要包括以下三點：

自然語言處理(NLP)：利用自然語言處理技術對人類語言進行理解和分析。通過語言學、計算機科學和人工智能技術的結合，將人類語言轉化為(wei) 計算機可理解的格式，進而實現與(yu) 人類的交互。

機器學習(xi) 與(yu) 深度學習(xi) ：利用機器學習(xi) 與(yu) 深度學習(xi) 算法對大量文本數據進行訓練和學習(xi) 。通過學習(xi) 大量的文本數據，文本機器人可以逐漸提高其語言理解和生成的能力。經過訓練後，可以自動回答用戶的問題、提供信息或建議，以及進行文本創作等。

知識圖譜與(yu) 語義(yi) 網絡：利用知識圖譜和語義(yi) 網絡來存儲(chu) 和處理知識。知識圖譜是一種以圖形化方式表示現實世界中概念、實體(ti) 及其之間關(guan) 係的模型。語義(yi) 網絡則是一種用於(yu) 表示文本中詞語之間關(guan) 係的網絡結構。結合知識圖譜和語義(yi) 網絡，能夠更好地理解用戶的問題和需求，並提供更準確、全麵回答和建議。

留資機器人

留資機器人是一款能夠幫助企業(ye) 快速提高谘詢轉化效率的智能CRM，可以將銷售跟進中的信息沉澱到係統中，通過AI智能分配座席，在第一時間給客戶留下良好的印象，為(wei) 後續轉化打下堅實基礎。

智能分配客服人員就是留資機器人的核心功能，它可以將企業(ye) 積累的客戶信息，包括聯係方式、跟進記錄等進行整合分析，形成有針對性的知識庫，再結合能力進行智能分配，大大提升了人工效率。

留資機器人可以在第一時間記錄到跟進情況、來源、標簽等，快速篩選出意向客戶，進行智能分配座席跟進。

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