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在線客服有哪些功能，讓客服係統發揮出巨大作用

原創

2023/11/30 10:37:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1643

本文摘要

企業(ye) 在不斷地發展和壯大，想要有更好的發展就必須要有高質量的服務，尤其是在如今網絡時代，電子商務的興(xing) 起更是讓客服係統發揮出了巨大作用，它能夠很好地幫助企業(ye) 提高服務效率和質量。

企業(ye) 在不斷地發展和壯大，想要有更好的發展就必須要有高質量的服務，尤其是在如今網絡時代，電子商務的興(xing) 起更是讓客服係統發揮出了巨大作用，它能夠很好地幫助企業(ye) 提高服務效率和質量。以人工智能為(wei) 核心技術，幫助企業(ye) 構建智能客服機器人，提供智能接待、質檢、自助問答、工單管理、知識庫等功能。

在線客服有哪些功能

智能接待

1.通過自然語言交互的方式，向客戶進行業(ye) 務谘詢和服務。例如：客戶谘詢辦理一項業(ye) 務，客服人員隻需要將相關(guan) 業(ye) 務的辦理流程通過文字或者語音的形式告知機器人，機器人就能夠很好地將信息轉化為(wei) 文字或者語音的形式進行傳(chuan) 達。

2.由後台係統自動配置，也可以根據需求來進行人工配置。例如：當用戶谘詢辦理一項業(ye) 務時，後台係統會(hui) 根據用戶的需求設置相關(guan) 辦理流程，隻需要在相應的界麵點擊確認即可完成對該業(ye) 務的辦理。

3.解決(jue) 70%以上的谘詢問題，大大提高工作效率。並且可以根據企業(ye) 自身需要對智能接待機器人進行靈活配置。

智能質檢

智能質檢，自動分析對話質量，判斷對話是否合格，及時發現對話中的問題，找出問題點，保證服務質量。

自助問答

客服機器人的作用就是解決(jue) 用戶在使用產(chan) 品時遇到的各種問題，但麵對問題時，如果人工座席來回答，不僅(jin) 速度慢，而且容易造成線索資源流失。通過自助問答功能，可以實現客服機器人24小時不間斷在線服務。

用戶使用產(chan) 品遇到問題時，可直接在對話框中輸入問題，機器人將會(hui) 自動解答並將答案通過對話框發送給用戶。

在對話中，用戶也可以通過係統提供的“模板”功能，一次創建多個(ge) 對話。並在對話框中輸入文本或圖片、音頻、視頻等多種形式的內(nei) 容，係統會(hui) 自動進行識別並分類，方便後續谘詢。

在客戶使用產(chan) 品過程中遇到問題時，企業(ye) 還可以通過係統提供的“知識庫”功能進行查詢和解決(jue) 問題。

工單管理

工單係統可以說是客服與(yu) 客戶之間溝通的橋梁，能夠幫助企業(ye) 提高工作效率，實現有效管理。

1.自動分配、人工分配和手動分配，滿足不同需求的企業(ye) 使用;

2.自定義(yi) 工單類型和內(nei) 容;

3.自動關(guan) 聯、關(guan) 鍵詞擴展等方式進行工單分類;

4.工單審核、派發和提醒等功能;

5.一鍵新建工單，快速搭建專(zhuan) 屬的服務平台;

6.人工創建、審核、分配和查看工單;

7.支持在線溝通，完成任務後自動流轉至相應部門。

知識庫

在客服係統中，知識庫是最重要的組成部分之一。其中包含了各種行業(ye) 的常見問題，為(wei) 企業(ye) 提供了專(zhuan) 業(ye) 、全麵指導。幫助客服人員解決(jue) 很多問題，從(cong) 而提升工作效率。

存儲(chu) ：存儲(chu) 各種形式的知識，包括文本、圖片、音頻、視頻等。這些知識可以來自企業(ye) 內(nei) 部的各種信息源，如文檔、數據庫、網站等，也可以來自外部的信息源。

檢索：有效檢索機製，使用戶能夠快速、準確地找到所需的知識。檢索可以是基於(yu) 關(guan) 鍵詞的簡單搜索，也可以是基於(yu) 語義(yi) 的複雜查詢。

分類：將存儲(chu) 的知識組織成層次結構或目錄。分類係統可以幫助用戶更好地理解結構和關(guan) 係。

共享：使用戶能夠輕鬆地共享和傳(chuan) 播，共享的知識可以是有價(jia) 值的經驗、最佳實踐或行業(ye) 標準等。

更新：確保存儲(chu) 的知識是最新的和準確的。用戶可以通過提交新的版本或更新現有的版本來更新。

推薦：通過分析用戶的行為(wei) 和興(xing) 趣，推薦相關(guan) 資源。這可以幫助用戶發現新的和有價(jia) 值的內(nei) 容，提高工作效率和學習(xi) 效果。

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