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智能客服係統定製，企業獲客的重要途徑

原創

2023/11/30 10:39:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網的發展，越來越多的企業(ye) 意識到了客戶服務的重要性，因此越來越多的企業(ye) 開始引入智能客服係統來幫助企業(ye) 解決(jue) 谘詢服務方麵的問題。

隨著互聯網的發展，越來越多的企業(ye) 意識到了客戶服務的重要性，因此越來越多的企業(ye) 開始引入智能客服係統來幫助企業(ye) 解決(jue) 谘詢服務方麵的問題。係統可將多種渠道上獲取的客戶谘詢信息進行收集，並將其分類，最終以可視化的界麵展現給客服人員。

智能客服係統定製

智能客服係統已成為(wei) 企業(ye) 獲客的重要途徑之一，與(yu) 傳(chuan) 統服務模式相比，具備更多優(you) 勢：

1、對話效率更高，能夠有效的提高用戶的留存率和轉化率。

2、自動提供訪客所需信息，在節約企業(ye) 人工成本的同時提升用戶體(ti) 驗。

3、有效提升線索轉化率，從(cong) 而提高企業(ye) 經濟效益。

4、快速應對複雜多變的客戶需求。

5、對接網站後台數據接口，對網站訪客信息進行分析和管理，便於(yu) 企業(ye) 更好地了解客戶行為(wei) 習(xi) 慣，製定出更好的營銷方案。

那麽(me) 智能客服係統定製有哪些呢?

多渠道接入

對接企業(ye) 官網、APP、小程序、微博、公眾(zhong) 號等渠道引流，實現PC端SaaS集成網頁後台，移動端APP後台登錄，兩(liang) 個(ge) 端口數據互通。

對接企業(ye) 其他工作係統，如CRM、OA、ERP、工單係統等，打通L2C，從(cong) 引流到線索成交全流程管理，讓業(ye) 務更加條理化，智能化。

自動回複

實現客戶的自助谘詢，對一些常見的問題進行自動回複，如：快遞物流、快遞服務等問題。當輸入一個(ge) 問題時，會(hui) 出現相關(guan) 的谘詢答案。

在係統中，可以設置機器人自動回複，當客戶輸入關(guan) 鍵詞時，機器人會(hui) 根據關(guan) 鍵詞進行回複。並且智能客服係統可以根據不同的需求提供不同的服務。比如當谘詢快遞問題時，係統會(hui) 根據客戶輸入的關(guan) 鍵詞提供相應的快遞信息。

建立知識庫

通過對行業(ye) 知識庫進行整理和更新，使企業(ye) 的知識庫內(nei) 容更加豐(feng) 富和完善。對行業(ye) 知識的整理，幫助企業(ye) 解決(jue) 在谘詢過程中出現的問題，並將問題進行分類，進而幫助企業(ye) 更好地解決(jue) 問題。

對常見的行業(ye) 知識進行分類，並將其以可視化的方式展現給客服人員，方便了解相關(guan) 知識。對知識庫進行更新，當行業(ye) 知識發生變化時，係統會(hui) 及時更新知識庫內(nei) 容，以確保內(nei) 容準確性。

實時質檢

客服係統可對每一個(ge) 通話進行錄音，並將錄音文件存儲(chu) 在服務器中，然後根據錄音內(nei) 容自動生成質檢報告，質檢結果會(hui) 以郵件、短信、微信、電話等方式發送給客服人員。通過質檢，可以快速發現客服務漏洞，從(cong) 而提高團隊服務質量。

數據統計分析

數據統計分析是智能客服係統定製中非常重要的一個(ge) 環節，通過數據統計可以幫助客服人員更好的了解客戶谘詢的情況，進而可以提供針對性的解決(jue) 方案。如：

1.谘詢問題分類統計

2.谘詢來源分析

3.回複平均時間統計

4.回訪分析

5.智能提醒功能

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