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撥電話係統有什麽用，企業信息化建設不可或缺

原創

2023/12/06 10:05:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1686

本文摘要

撥電話係統是企業(ye) 信息化建設的重要組成部分，是一個(ge) 綜合了計算機網絡、通信技術和現代管理理論的高度集成化的業(ye) 務呼叫中心係統，它對提高企業(ye) 管理水平，提升市場競爭(zheng) 力有著不可替代的作用。

撥電話係統是企業(ye) 信息化建設的重要組成部分，是一個(ge) 綜合了計算機網絡、通信技術和現代管理理論的高度集成化的業(ye) 務呼叫中心係統，它對提高企業(ye) 管理水平，提升市場競爭(zheng) 力有著不可替代的作用。

係統集成了電信級線路、網絡、應用軟件等各種資源，將企業(ye) 的生產(chan) 、銷售和服務等活動有機地聯係起來，從(cong) 而為(wei) 客戶提供一個(ge) 高效率、低成本、安全可靠的服務環境。

呼叫中心係統在企業(ye) 中發揮著不可替代的作用，是企業(ye) 信息化建設中不可或缺的重要組成部分。

撥電話係統

很多人對於(yu) 撥電話係統的作用並不了解，今天我們(men) 就來看一下它都有哪些功能：

電話客服

電話客服，它主要實現谘詢、投訴、售後服務等。

1、客戶谘詢：當客戶來電谘詢時，座席可以通過座席麵板上的客戶信息或通話記錄，直接轉接到相應的部門，自動轉接至對應的部門人員，以快速響應。

2、投訴處理：當座席在工作過程中接收到投訴時，係統可以根據相關(guan) 的規則自動分配給相應的座席人員去處理。

3、售後服務：當座席在工作過程中接收到售後問題時，係統會(hui) 自動分配給相應的解決(jue) 方案，並自動將此問題記錄下來，以備後用。同時在工單管理中，也可以看到目前該工單的進展情況。

自動外呼回訪

係統支持多種形式的回訪，比如電話回訪、在線回訪、短信回訪、郵件回訪等等，通過多種形式的回訪可以提高客戶滿意度。

自動外呼進行電話回訪，海量數據快速篩選，提取高質量目標客戶，同時，節日關(guan) 懷、日常聯係也可以用到它，提升工作效率。

自動錄音功能，客服人員在通話結束後會(hui) 將通話內(nei) 容記錄下來，這些語音信息會(hui) 保存在呼叫中心係統中。當員工在工作中遇到問題時，可以直接通過這些語音信息來判斷員工是否需要對其進行培訓或者繼續進行工作。另外，通過錄音功能還能對員工的工作情況進行有效監督。

知識庫

知識庫包括各種不同的主題，如產(chan) 品知識、行業(ye) 知識、市場信息等。當用戶撥打電話時，利用這些知識庫提供谘詢，對知識庫實時更新，也可以對內(nei) 容進行排序，方便客服人員快速找到所需的答案。

語音質檢

語音質檢功能是利用語音識別和人工質檢兩(liang) 種方式，對座席的錄音進行實時監控。在通話過程中，係統可以根據錄音內(nei) 容自動檢測座席服務質量，並根據語音識別的結果進行評分和質量分類，例如優(you) 秀、良好、一般、較差等。質檢結果也可以在後台實時查詢和統計，方便企業(ye) 管理層對座席服務進行數據分析。

數據分析

撥電話係統是一個(ge) 強大的數據處理平台，可以對企業(ye) 的客戶資源進行管理和分析，方便企業(ye) 了解客戶的需求，從(cong) 而改進服務策略。而且它還可以對客服人員進行監控和管理，這樣就可以有效地提升員工的工作效率。

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