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語音質檢平台，為管理者製定管理策略提供有力支撐

原創

2023/12/04 15:42:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1680

本文摘要

語音質檢平台是一款專(zhuan) 門針對質檢的語音識別係統，係統能夠通過實時的錄音來進行數據分析，能夠有效發現客服人員的工作態度，服務水平等方麵存在的問題，從(cong) 而改善工作環境，提高員工的積極性和服務質量。

語音質檢平台是一款專(zhuan) 門針對質檢的語音識別係統，係統能夠通過實時的錄音來進行數據分析，能夠有效發現客服人員的工作態度，服務水平等方麵存在的問題，從(cong) 而改善工作環境，提高員工的積極性和服務質量。

係統采用高質量的錄音文件作為(wei) 數據來源，將錄音數據轉換為(wei) 文字，在錄音過程中能夠對錄音內(nei) 容進行分析判斷。旨在提高客服中心人員的服務水平和工作效率、管理水平和服務質量，提升企業(ye) 整體(ti) 競爭(zheng) 力。

利用語音質檢平台可以對座席人員的語音對話進行錄音和自動質檢，並將結果保存在數據庫中，為(wei) 後續的分析、統計等工作提供依據。

語音質檢平台

其核心功能如下

實時錄音

1、支持對客戶通話錄音進行實時轉寫(xie) ，生成文字材料。

2、支持通過話機設備、網絡或其他方式將錄音文件進行導出。

3、支持對通話內(nei) 容進行關(guan) 鍵詞搜索，係統會(hui) 自動進行過濾，搜索到的錄音文件不能繼續播放。

4、支持對錄音文件進行全程或部分錄音。

智能轉寫(xie)

語音質檢平台可根據客戶的語音進行實時轉寫(xie) ，轉寫(xie) 的內(nei) 容可以是文字、語音、圖片等形式，並保存至錄音文件中。當客戶提出問題時，係統可對其問題進行判斷，並將相關(guan) 信息進行記錄。客服人員在接收到轉寫(xie) 後的錄音文件後，可根據相關(guan) 內(nei) 容進行處理，並將其轉化為(wei) 文字文本，方便後期的工作處理。

音頻文件管理

音頻文件管理功能實現對錄音文件的導入、導出、播放和刪除操作，以滿足質檢工作中對於(yu) 音頻文件管理的需求。

在錄音文件管理功能中，用戶可以創建新的錄音文件，或者刪除。錄音文件可以根據內(nei) 容的不同，分為(wei) 多個(ge) 分類。如：按時間分類、按關(guan) 鍵字分類、按業(ye) 務類別、按類型分類等。

在錄音文件管理中可以進行播放和刪除操作。

用戶還可以選擇是否對通話內(nei) 容進行轉寫(xie) 以及轉寫(xie) 的方式。在通話過程中，係統會(hui) 根據用戶設置的標準格式將通話內(nei) 容轉寫(xie) 成文本，並將文本保存在錄音文件中，方便後期進行數據分析和資料檢索。

數據統計

1.可按不同的質檢目的，定製模板。支持對整體(ti) 、抽樣檢查、指定目標等多種方式進行質檢。

2.支持多種數據統計，包括：語音統計、座席通話量統計、座席接通率統計、投訴分析、錄音分析等。

3.支持將結果以 Excel等格式保存，並可導出為(wei) Excel文件進行使用。

4.支持根據不同的質檢目的，定製不同的規則，生成相應的統計報表。

5.結果可顯示在客戶滿意度報表中，作為(wei) 服務考核和改進的依據。

質檢分析

質檢分析的功能可以將錄音進行分類，便於(yu) 管理者對團隊服務進行評估和工作質量監督。質檢分析也可以查看員工的錄音分析數據，可以通過語音識別技術自動讀取錄音內(nei) 容，將錄音文件轉寫(xie) 成文字。同時還可以對錄音進行統計，生成報表，包括時間、客戶姓名、客戶類型等。不僅(jin) 能提升服務質量，還能對客服中心的管理起到監督作用，為(wei) 管理者製定管理策略提供有力支撐。

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