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什麽是工單管理係統：基於互聯網的服務跟蹤和協調平台

原創

2023/12/19 15:43:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

什麽(me) 是工單管理係統？它是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的服務跟蹤和協調平台，由專(zhuan) 門部門維護，通過對企業(ye) 各種服務資源的集中管理、合理分配、規範使用，形成一個(ge) 統一的、完整的、高效的服務跟蹤與(yu) 協調體(ti) 係，並為(wei) 客戶提供相應的服務支持。

什麽(me) 是工單管理係統?它是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的服務跟蹤和協調平台，由專(zhuan) 門部門維護，通過對企業(ye) 各種服務資源的集中管理、合理分配、規範使用，形成一個(ge) 統一的、完整的、高效的服務跟蹤與(yu) 協調體(ti) 係，並為(wei) 客戶提供相應的服務支持。

工單管理係統由申請、審核、分配、處理等功能組成。在係統中，可以通過係統平台直接提交工單申請，然後將其分配給具體(ti) 負責該工單處理的工作人員。對每個(ge) 工作人員提供不同級別的權限，這樣就可以根據每個(ge) 人對工單處理的貢獻度來分配相應的權限，從(cong) 而保障各個(ge) 工作人員都能按照其崗位職責履行其自己應盡的義(yi) 務。

什麽(me) 是工單管理係統

工單申請

在工單管理係統中，可以直接通過係統平台填寫(xie) 申請，係統會(hui) 根據申請的內(nei) 容自動識別工單類型並自動分配給相應的工作人員。對於(yu) 一些比較複雜的，比如需要提供一定的材料才能完成的，則可以通過填寫(xie) 申請表和上傳(chuan) 相關(guan) 材料來提交申請，係統會(hui) 自動分配給對應的工作人員處理。

審核

在工單管理係統中，審核是分配的前提，隻有經過審核後才能進行分配。審核的內(nei) 容包括：

1.是否符合工單要求;

2.是否有附件;

3.內(nei) 容是否完整;

4.內(nei) 容與(yu) 用戶提交的信息是否一致;

如果審核不通過，用戶可以在係統中提交相應的意見，並由係統進行相應處理。如果審核通過，則可以進行分配。

分配

在工單管理係統中，根據分配原則，進行分配，每個(ge) 工單由係統根據其處理時間、工作量、處理難易度等因素，自動分配給相關(guan) 的工作人員，每個(ge) 工作人員也可以根據自己的實際情況對工單進行再分配。

係統提供多種分配方式供選擇：按號分配、按工作職能分配等。在用戶提交時，可將工單提交給分配人進行審核，審核通過後自動進行劃分;

若有多個(ge) 用戶同時對同一個(ge) 工單提出申請，係統會(hui) 自動將該工單分成多個(ge) 不同的子任務;如果用戶在提交時不提供詳細的聯係信息或所需資料，則係統會(hui) 根據用戶提供的信息進行分派。

處理