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通話質檢係統，打造高效、可靠的客服質檢監管體係

原創

2023/12/21 15:58:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

通話質檢係統是一套完善的通話質量監控係統，幫助企業(ye) 解決(jue) 人工電話質檢效率低、質量差、成本高等問題，充分發揮電話語音技術在銷售服務中的優(you) 勢，幫助企業(ye) 建立高效、準確、可靠、合理的客戶服務質量監管體(ti) 係。

隨著企業(ye) 的發展，越來越多的企業(ye) 意識到人工質檢在企業(ye) 發展中起到的重要作用，但在實際工作中，由於(yu) 工作量大、人員少等問題，人工無法實現全覆蓋，企業(ye) 開始探索更高效、便捷的質檢方式。

通話質檢係統

係統主要是利用先進的計算機技術，對電話外呼業(ye) 務的全過程進行實時的錄音，並將錄音與(yu) 質檢規則結合起來，對話務處理的各個(ge) 環節進行嚴(yan) 格管理和控製，以便及時發現問題，防止錯誤發生，以保證業(ye) 務的正常進行。智能質檢係統可以與(yu) 座席人員的呼叫管理係統相結合，使管理人員對座席人員的工作進行全程監控、管理和指導。

通話質檢係統通過錄音文件與(yu) 錄音數據相結合，對通話過程中出現的問題及時發現並糾正。通過統計報表對座席人員工作過程中的各項指標進行統計分析，為(wei) 管理者提供真實、全麵、客觀的數據支撐。

通話質檢係統核心功能

話務統計

話務統計主要包括接通數、接通率、接通時長等統計，每一個(ge) 座席人員在座席服務中都需要對自己的工作進行記錄和統計，以便上級管理人員以及座席人員自己對自身的工作進行考核，並且將座席人員在座席服務中的表現反饋給管理人員，以便於(yu) 管理人員及時發現問題和解決(jue) 問題。

話務統計報表可分為(wei) 座席員接電統計報表、座席員通話質量統計報表、座席員通話時長統計報表。通過這些報表，管理人員可以清晰地了解座席人員的工作情況，了解座席員在通話中存在的問題，及時發現並糾正這些問題，以保證工作的正常進行，提高工作效率。

通話錄音

通話錄音是電話外呼係統中最重要的功能之一，可以對座席人員在接聽電話過程中的對話內(nei) 容進行實時錄音，從(cong) 而有效地提高座席人員的工作效率和工作質量。

通話錄音係統提供了多種方式，用戶可以選擇采用人工錄音、自動錄音、電話錄音器等方式。

係統根據用戶選擇的方式進行錄音，係統還提供了多種錄音方式，如：回放錄音、自動記錄和電話錄音器等。係統能夠對通話過程中的語音數據進行分析，為(wei) 座席人員提供服務質量考核依據。

質檢報表

統計報表能夠真實反映座席的工作情況，將工作情況以數據的形式展現出來，可以幫助管理者了解座席的工作內(nei) 容，便於(yu) 管理者做出正確的決(jue) 策。

主要包含功能和報表兩(liang) 部分：