當前位置：首頁 > 知識分享 > 雲呼叫平台，網頁登錄即可操作的呼叫中心係統

雲呼叫平台，網頁登錄即可操作的呼叫中心係統

原創

2023/12/18 16:14:03

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2529

本文摘要

雲(yun) 呼叫平台是基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心係統，企業(ye) 無需購買(mai) 昂貴的硬件設備，即可通過互聯網將電腦、手機等終端接入到雲(yun) 平台，實現智能語音和電話功能。平台不需要額外的硬件設備，不需要部署機房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個(ge) 係統。幫助企業(ye) 實現電話營銷、客戶關(guan) 係管理、呼叫中心、移動辦公等功能。

雲(yun) 呼叫平台是基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心係統，企業(ye) 無需購買(mai) 昂貴的硬件設備，即可通過互聯網將電腦、手機等終端接入到雲(yun) 平台，實現智能語音和電話功能。平台不需要額外的硬件設備，不需要部署機房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個(ge) 係統。幫助企業(ye) 實現電話營銷、客戶關(guan) 係管理、呼叫中心、移動辦公等功能。

雲(yun) 呼叫平台是基於(yu) 呼叫中心的基礎上，引入雲(yun) 計算、物聯網、人工智能等先進技術，以互聯網為(wei) 媒介，在雲(yun) 端部署呼叫中心係統，用戶可通過互聯網來調用呼叫中心的語音和數據資源。根據業(ye) 務需求自定義(yi) 不同的接口，提供多種通信方式給客戶，包括短信、語音、 IVR等。

雲(yun) 呼叫平台

企業(ye) 隻需開通一個(ge) 賬號即可使用整個(ge) 係統。平台適用於(yu) 各行各業(ye) ，尤其是在中小企業(ye) 中，應用場景非常廣泛。具體(ti) 功能如下：

呼叫中心

1、通過電話平台實現自動語音識別，將客戶的來電轉接到相對應的座席，並自動分配給座席。

2、通過座席可實現遠程協助，遠程監控，遠程管理等功能。

3、支持與(yu) CRM係統對接，可實現客戶信息管理、電話錄音、分類管理、呼叫記錄等功能。

4、支持一鍵轉接，一鍵撥號，自動應答。

5、支持語音導航和菜單欄導航，方便快捷地找到自己想要的電話服務。

6、提供用戶管理功能，包括權限管理和用戶分級管理。

智能語音

1、支持自定義(yi) 設置：可根據企業(ye) 的實際情況，對係統中的語音進行個(ge) 性化設置，如：來電時自動播放企業(ye) 宣傳(chuan) 口號、產(chan) 品介紹等語音，讓企業(ye) 的宣傳(chuan) 更有針對性，提高營銷效率。

2、智能打斷：係統內(nei) 置多個(ge) 打斷規則，用戶在撥打電話時，係統會(hui) 根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞進行智能識別並打斷。如：用戶輸入“我想要辦理一張**銀行的信用卡”，係統就會(hui) 自動切換到下一個(ge) 問題，讓用戶在最短的時間內(nei) 解決(jue) 問題。

營銷係統

1.自定義(yi) 營銷策略：可根據需求定製個(ge) 性化營銷策略，實現高效營銷。

2.批量撥打：自動篩選，一次呼叫多個(ge) 號碼，降低呼出成本，提高轉化率。

3.智能外呼：智能篩選意向度高的號碼進行外呼，減少人力成本。

4.數據統計分析，挖掘商機。

5.電銷錄音：市場反饋，錄音可下載、可二次編輯。

6.通話記錄：自動記錄每通電話的通話內(nei) 容，提供優(you) 質服務。

客戶管理

1.檔案：企業(ye) 可在雲(yun) 呼叫平台中創建自己的客戶檔案，詳細記錄了其基本信息、聯係方式、需求信息等，方便企業(ye) 隨時進行業(ye) 務跟蹤。

2.分類：根據客戶需求，可進行分類，有針對性地開展營銷活動。

3.跟進：係統支持按時間、按區域、按角色進行跟進。幫助企業(ye) 掌握每一位員工的跟進情況，及時發現問題並解決(jue) 問題。

4.質檢：係統支持質檢功能，可以實時監控員工的工作狀態，發現問題及時糾正，提高工作效率。