免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 外呼對話機器人，自動創建對話，自動接聽

外呼對話機器人，自動創建對話，自動接聽

原創

2023/12/15 09:37:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1852

本文摘要

外呼對話機器人，是一款基於(yu) 人工智能技術，結合智能語音處理、自然語言處理、文本分類等技術，通過人機交互的方式為(wei) 企業(ye) 提供電話客服的機器人。

外呼對話機器人，是一款基於(yu) 人工智能技術，結合智能語音處理、自然語言處理、文本分類等技術，通過人機交互的方式為(wei) 企業(ye) 提供的電話客服機器人。自動接聽與(yu) 撥號，與(yu) 客戶進行語音互動交流，完成業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理等工作。將係統的相關(guan) 信息及時準確地傳(chuan) 遞給客戶，提高工作效率，降低企業(ye) 運營成本。

外呼對話機器人

外呼對話機器人有以下特點：

1.成本低，隻需簡單的電腦和電話就可以實現電話銷售業(ye) 務。

2.不受時間和地點限製，可以24小時在線工作，自動獲取客戶的相關(guan) 信息。

3.數據實時更新，有問題可以直接查詢相關(guan) 記錄。

4.智能處理問題，對於(yu) 一些複雜問題會(hui) 根據係統記錄自動找出最佳解決(jue) 方案。

外呼對話機器人功能優(you) 勢

線索自動篩選，有效提高轉化率

外呼對話機器人可實現智能外呼，根據預設好的話術模板進行外呼，將意向客戶分配給對應的座席。

對客戶進行標簽分類，通過客戶的資料進行跟蹤，然後再通過CRM係統，將所有營銷信息按照意向程度進行篩選，確保所有意向客戶都能夠得到跟進。通過這些方法，能夠有效地提高銷售人員的工作效率和銷售轉化率。

自動創建對話，自動接聽

1.自動撥打：電話機器人可根據預先設定好的話術，自動撥打電話。並且自動記錄用戶信息，包括電話號碼、訪問時間等，並進行統計分析。

2.自動外呼：不需要人工幹預，降低人工成本，提高工作效率。

3.自動轉接：在用戶谘詢時，當用戶離開當前對話框後，機器人將在後台重新選擇更適合的對話框，並繼續之前的對話內(nei) 容。

4.智能質檢：通話結束後，係統會(hui) 根據通話錄音進行分析，判斷是否有違規操作或機器人自身存在問題。

5.數據統計：係統支持統計每一次撥打電話的時長、通話量，生成報表等，並支持導出為(wei) Excel等多種數據格式。

語音識別，智能質檢

1、語音識別：機器人內(nei) 置ASR，可通過文本、語音或視頻的方式進行人機對話，可以自動識別客戶的意圖，將用戶所表達的內(nei) 容進行語義(yi) 理解。

2、智能質檢：提供標準語音質檢和人工質檢功能，可實現通話錄音、轉寫(xie) 、分類和統計分析等功能，智能識別員工問題並及時提醒;同時可以將通話錄音與(yu) 知識庫進行智能匹配，實現知識庫的更新和完善。

3、數據報表：係統內(nei) 置強大的報表體(ti) 係，可生成不同維度的報表，包括：業(ye) 務數據分析報表、人員銷售情況、用戶回訪情況等等。

4、靈活部署：根據企業(ye) 的業(ye) 務需求及公司戰略規劃，可靈活選擇係統部署方式，支持私有化部署。

模擬真人對話，提升客戶信任

在很多企業(ye) 中，客戶溝通的大部分都是客服人員的個(ge) 人對話，時間長了，客戶會(hui) 認為(wei) 客服人員隻是一個(ge) “機器人”，對企業(ye) 產(chan) 生不信任感，而對話機器人能夠模擬真人對話，讓客戶更快感受到客服人員的專(zhuan) 業(ye) 度，更快解決(jue) 各類問題。

自動記錄，方便二次跟進

自動記錄客戶的基本信息，方便二次跟進，方便後期數據分析。

1.豐(feng) 富的知識庫，可以為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的解決(jue) 方案，提升體(ti) 驗度和滿意度。

2.自帶數據統計功能，可以詳細查看曆史谘詢記錄。

3.自動外呼，減輕客服壓力，讓客服把精力投入到更重要的工作中去。

4.支持一鍵撥號、智能語音導航、自動語音應答、電話回訪、自動錄音等功能。

5.多種溝通模式，可以滿足不同場景下的溝通需求。

6.根據用戶需求進行自定義(yi) 設置，滿足企業(ye) 個(ge) 性化需求。

7.和企業(ye) 現有係統進行對接，方便數據遷移。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/8313.html
上一篇：客服工單管理係統，企業優質服務體驗保障 下一篇：常見智能質檢係統怎麽樣，主要有哪些內容？