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智能語音平台，高性價比呼叫中心係統

原創

2023/12/19 15:41:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1842

本文摘要

智能語音平台是一款為(wei) 企業(ye) 提供高性價(jia) 比呼叫中心係統的產(chan) 品，可以為(wei) 企業(ye) 搭建一個(ge) 完善的電話語音服務係統，提供了強大的呼叫中心功能，支持自動應答、智能座席助手、數據報表分析、語音質檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業(ye) 的服務質量和工作效率，降低運營成本。

智能語音平台是一款為(wei) 企業(ye) 提供高性價(jia) 比呼叫中心係統的產(chan) 品，可以為(wei) 企業(ye) 搭建一個(ge) 完善的電話語音服務係統，提供了強大的呼叫中心功能，支持自動應答、智能座席助手、數據報表分析、語音質檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業(ye) 的服務質量和工作效率，降低運營成本。

智能語音平台

自動應答

1、自動撥打：多條線路，支持人工撥打，通過電話線路，將谘詢信息錄入到係統中，自動撥打電話，然後將客戶的谘詢信息錄入到係統中。

2、自動接聽：IVR語音導航，自動接聽用戶的來電，無需人工幹預，根據用戶的需求和問題，自動轉接到相應的客服人員或自助服務減少人工客服的人力成本，提高接通率，為(wei) 企業(ye) 提供了更加高效、便捷、智能的服務體(ti) 驗。

3、自動錄音：在用戶撥打電話的時候，將記錄好的來電內(nei) 容保存下來，然後通過係統進行錄音，方便後續查詢。

4、報表統計：豐(feng) 富的報表功能，可以幫助企業(ye) 了解自己客服團隊的工作情況和效率情況，方便企業(ye) 對客服團隊進行管理和監控。

5、自定義(yi) 業(ye) 務：用戶可以根據自己的需求設置業(ye) 務。

智能座席助手

智能座席助手可以協助座席人員接聽電話，也可以幫助座席人員進行外呼。智能座席助手還支持智能質檢，可以自動識別通話中的常見問題，並幫助座席人員處理相關(guan) 問題，提高工作效率。

1.智能質檢：係統內(nei) 置高質量的質檢模塊，可以對通話進行實時監控，並對錄音進行分析，幫助企業(ye) 了解座席人員工作情況。

2.外呼功能：當座席人員接不到電話時，可以通過智能座席助手進行外呼。外呼後可以生成通話記錄，並生成報表，便於(yu) 企業(ye) 管理和統計。

3.數據報表：係統內(nei) 置豐(feng) 富的報表模板，可以幫助企業(ye) 統計各種類型的數據報表。包括通話時間、接通成功率、通話時長、接通次數等等。

數據報表分析

智能語音平台支持報表分析功能，可以將客戶數據報表、座席績效報表、營銷數據報表等報表統計出來，可以幫助企業(ye) 了解呼叫中心的工作情況，及時發現問題和解決(jue) 問題，避免出現投訴事件。

語音質檢

在智能語音平台中，提供了全麵的質檢功能，能夠對電話外呼錄音進行實時的質量監控，自動檢測出語音中的問題和通話的不規範之處，並提供詳細的數據統計分析報告，幫助企業(ye) 對呼叫中心的服務質量進行評估和改進。支持實時錄音下載，能夠提供給管理人員實時調閱和監督管理。

CRM管理

支持將客戶資料信息、聯係記錄、信息等錄入係統，並可將這些數據導入到CRM係統中，以便更好的管理和分析。可以為(wei) 企業(ye) 搭建一個(ge) 完善的呼叫中心係統，包括呼叫中心功能、質檢功能、管理功能、業(ye) 務管理功能等。

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