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呼叫中心雲係統，企業客服電話的整合平台

原創

2023/12/18 16:26:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心雲(yun) 係統是一款集呼叫中心業(ye) 務、客戶關(guan) 係管理、座席管理、業(ye) 務管理為(wei) 一體(ti) 的全功能電話客服平台。平台提供豐(feng) 富的客戶關(guan) 係管理、座席管理和業(ye) 務辦理功能，是企業(ye) 客服電話的整合平台，實現了統一服務渠道、流程和數據查詢分析的智能服務體(ti) 係。

呼叫中心雲(yun) 係統是基於(yu) 雲(yun) 計算技術的全功能平台，基於(yu) 互聯網以及移動互聯網，將硬件資源、軟件資源及數據庫資源有效整合，提供實時響應需求的全方位服務平台。

呼叫中心雲(yun) 係統

統一呼叫中心

通過呼叫中心雲(yun) 係統，可以獲得比傳(chuan) 統服務更好的服務體(ti) 驗，可得到更快的響應速度，可獲得更多的信息，並將所有資源集中在一個(ge) 統一的平台上。

減少等待時間，降低業(ye) 務風險，降低運營成本;

提升體(ti) 驗，提高企業(ye) 競爭(zheng) 力;

讓企業(ye) 快速實現企業(ye) 內(nei) 部通信流程的信息化;

實現與(yu) 第三方係統無縫集成，方便用戶使用;

支持多種通訊方式，如SIP、Call Center、VoIP、座席等。

提升用戶滿意度和企業(ye) 的盈利能力。

統一客戶管理

統一客戶管理功能，包括：

1、信息管理：收集和管理企業(ye) 現有客戶信息，包括客戶名稱、聯係方式、地址、電話號碼等信息。

2、狀態管理：提供實時監控，以便於(yu) 企業(ye) 及時發現問題並快速解決(jue) 。

3、標簽管理：提供針對不同的客戶群體(ti) 進行分類，方便企業(ye) 對客戶進行跟蹤和管理。

4、關(guan) 係管理：提供全麵的資源分析，包括基本信息分析、行為(wei) 分析等。

5、報表分析：提供多種數據報表，包括通話數據統計、座席人員業(ye) 績統計等。

6、實時監控：支持手機短信和郵件提醒，方便企業(ye) 隨時掌握員工工作情況。

統一座席管理

座席管理可實時查詢座席的工作狀態和通話記錄，幫助企業(ye) 了解座席的工作狀態，從(cong) 而進行針對性的培訓和管理。

通過座席監控功能，座席人員可以實時查看座席的通話記錄、客戶信息和服務質量等情況，支持對座席工作進行監控、分析和記錄。輔助座席人員及時調整服務策略，提升服務質量。

業(ye) 務辦理

為(wei) 企業(ye) 提供豐(feng) 富的業(ye) 務辦理功能，包括自助服務、語音導航、自動轉接、自助辦理、自動回複等，滿足企業(ye) 不同的服務需求。

幫助企業(ye) 建立完善的客戶關(guan) 係管理體(ti) 係，提高服務效率。為(wei) 企業(ye) 建立統一的客服係統，提供智能化、標準化的服務，降低企業(ye) 運營成本。通過與(yu) 其他業(ye) 務係統集成，為(wei) 企業(ye) 提供完善的客服管理工具。

其他功能

1、座席管理功能是通過企業(ye) 後台呼叫中心係統，實現座席的申請、培訓、績效等多項管理，包括座席的招聘、分配、調度、排班、考核等。

2、工單管理：工單係統是呼叫中心雲(yun) 係統中非常重要的一個(ge) 模塊，通過工單係統能夠對座席的服務進行記錄，同時也可以對客服人員進行監控。

總結

雲(yun) 呼叫中心是基於(yu) 互聯網+雲(yun) 計算的新型服務模式。采用先進的技術架構和多項技術創新，將呼叫中心從(cong) 硬件、軟件、平台到應用服務進行了整合，采用統一架構、統一接口、統一平台，具有靈活、開放、強大的特點。基於(yu) 雲(yun) 呼平台，企業(ye) 可以將所有相關(guan) 資源集中起來，在統一平台上進行管理，節省了大量資源，有效降低了運營成本和提高了業(ye) 務處理能力。

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