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什麽是智能呼叫中心軟件係統

原創

2022/03/24 13:31:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 數百名客戶提供了通信解決(jue) 方案，並獲得了許多獎項。米兰体育官网入口呼叫中心軟件是未來建設呼叫中心的基礎

機器人能在不久的將來實現人工智能(人工智能)嗎?如何在不久的將來取代人類智能來實現呼叫中心係統的全人工智能服務?許多專(zhuan) 家和研究部門將科研方向投入到這一領域，那麽(me) 人工智能會(hui) 取代人工客戶服務嗎?

人工智能技術可以在呼叫中心係統中找到。

人工智能已進入呼叫中心後台。

事實上，我們(men) 擔心人工智能的未來發展方向及其出現是否會(hui) 取代勞動力。在呼叫中心係統中，我們(men) 可以發現人工智能技術已經進入了數據背景，以幫助提高呼叫中心的客戶服務體(ti) 驗，特別是在捕獲、分析、交叉引用和共享數據方麵。

智能呼叫中心軟件係統

人工智能將合作而不是取代人力。

呼叫服務可以從(cong) 人工智能開始，人機交互(HI)將在適當的時候通過不同的客戶服務需求進行。人工智能和人工智能之間的切換是無縫的，無論你使用網頁瀏覽器，打開聊天窗口或拿起電話尋求服務。

很多人認為(wei) 漫遊是企業(ye) 的按需替代品。現實是漫遊模糊了人工智能和人工之間的界限。它可以被視為(wei) 人工智能輔助下的客戶服務互動，極大地改變了整個(ge) 呼叫中心的用戶體(ti) 驗模式。

讓我們(men) 以保險報價(jia) 為(wei) 例：用戶可以與(yu) 人工智能互動，而無需填寫(xie) 表格。交互可以通過文本或語音進行。可根據設置無縫傳(chuan) 遞給相關(guan) 呼叫中心人工顧問。

人工智能不善於(yu) 理解複雜的情緒。

經驗表明，人工智能仍處於(yu) 弱人工智能，缺乏人類同理心，不善於(yu) 處理投訴、諷刺等複雜情緒，以及處理投訴等複雜問題所需的情感技能，因此天潤通呼叫中心係統通過人機交互使人力客戶服務可以花更多的時間處理更複雜的問題。

人工智能合作將優(you) 化人工服務質量。

雖然人工智能技術似乎正在取代呼叫中心的操作，而機器人正在取代人工，但這並不是事實。呼叫中心係統中人工智能的合作可以幫助人工客戶服務脫離複雜的基本服務，使其更有效率和生產(chan) 力，更快地提高專(zhuan) 業(ye) 工作經驗，從(cong) 而提高工作滿意度。

在可預見的未來複雜的情況下，仍然需要人工幹預，個(ge) 性化的人工服務將極其昂貴。無論如何，人工智能合作都可以在不需要人類技能的地方提供合作，而不需要人工幹預的端到端流程或客戶服務桌麵上的自動執行流程。可以看出，人工智能將有助於(yu) 消除越來越多我們(men) 不想做的單調任務，釋放更多創造性和創新性的職位。

智能呼叫中心軟件係統

熟悉的過程會(hui) 變得越來越自動化。

熟悉的過程，如預測和基於(yu) 技能的路由，將變得越來越自動化，並在預測和響應需求的周期中簡化人員。目前，基於(yu) 規則的係統將發展成為(wei) 一個(ge) 認知係統，允許更智能地預測和響應。勞動力優(you) 化(WFO)顯著提高了交互合作效率，將逐漸成為(wei) 人工和人工智能驅動評分係統之間的自動反饋回路。

人工智能和人工合作最有可能成功。

由於(yu) 事件的發生是不可預測的和多變的，有許多緊急情況使弱人工智能的學習(xi) 不能完美。因此，在呼叫中心的混合合作模式下，人工智能可以解決(jue) 80%具有固定模式的重複基礎工作，如呼叫中心的客戶基礎查詢。然後這將立即成為(wei) 呼叫中心係統結構的難以置信的轉變。當然，仍有20%的複雜交互需要手動處理，這是交互合作的成功法則。

部門和組織不能過度使用人工智能。

對於(yu) 一些專(zhuan) 業(ye) 或有針對性的部門和組織，如社區服務中心、心理谘詢、慢性病或健康管理機構，不建議過度使用人工智能。這些呼叫中心應考慮雇傭(yong) 更多的培訓和專(zhuan) 業(ye) 的人工客戶服務，以滿足客戶的具體(ti) 需求，並進行敏感的對話。

呼叫中心的主要開發區域是通過人工智能取代人工智能來帶來巨大的好處。目前，人工智能使呼叫中心的互動合作服務成為(wei) 現實。它還可以通過使用自然語音識別和數據處理來分析和預測用戶響應能力，從(cong) 而更有效地管理客戶交互。呼叫中心解決(jue) 方案提供了優(you) 秀的自動化和智能技術、先進的互動合作服務和智能路由功能，使這一切成為(wei) 現實。

呼叫中心軟件可以跨位連接座椅。在家工作或遠程工作的代理人通過互聯網成為(wei) 一個(ge) 強大的團隊。

采用米兰体育官网入口呼叫中心技術，通過互聯網而不是電話線路由呼入電話。無論線路或位置如何，都可以圍繞座位和電話呼叫中心。

呼叫中心可以虛擬化。

傳(chuan) 統的運營呼叫中心涉及不必要的成本。您可能需要支付70%的基本工資作為(wei) 運營成本。

虛擬呼叫中心可以建立像勞格科技天潤集成這樣的虛擬呼叫中心。降低企業(ye) 資金成本是許多好處中的第一個(ge) 。通過虛擬呼叫中心實現。呼叫中心可以大大降低運營成本，優(you) 化您的虛擬團隊溝通。

與(yu) 在家工作的員工一起擴大您的團隊。

天潤融合統一通信平台可以在不擴展更多辦公室的情況下擴展團隊，允許員工在家工作。他們(men) 最大的容量不再與(yu) 辦公室的實際空間有關(guan) ，所以他們(men) 所要做的就是雇傭(yong) 更多的人。但是，通過使用天潤融合呼叫中心係統，您可以快速與(yu) 座位建立呼叫。您可以通過使用天潤融合應用程序和連接互聯網來處理家庭入口呼叫。

在家工作對工作的需求正在增加。遠程工作策略的光環效應通過天潤呼叫中心係統體(ti) 現出來。

有效建立新的辦公團隊。

呼叫中心和靈活的工作程序使企業(ye) 盈利。你不必租用多餘(yu) 的辦公空間。借助天潤整合統一通信軟件，利用和擴展現有辦公空間，跨地點創建新團隊。

提高客戶滿意度。

客戶體(ti) 驗已成為(wei) 客戶服務/呼叫中心最熱門的主題之一。有充分的理由證明，高達86%的現代消費者將為(wei) 更好的體(ti) 驗支付更高的費用。

1)處理任何地方同一電話號碼的呼叫。

天潤通信呼叫中心的應用程序允許他在旅途中處理呼叫。同樣的VOIP電話號碼可以用於(yu) 辦公室的雲(yun) 電話或會(hui) 議。您可以自動將呼叫路由傳(chuan) 輸到移動代表，也可以直接從(cong) 另一個(ge) 代表熱傳(chuan) 輸呼叫，而無需讓我們(men) 回電。

2)在高峰時間，自動呼叫路由可以幫助您。

如果你隻是讓每個(ge) 人排隊等待同樣的客戶來支持電話號碼，那麽(me) 你很可能無法有效地使用你的呼叫中心代理。在天潤集成的呼叫中心解決(jue) 方案的幫助下，您可以輕鬆地在座位上設置呼叫等待，並更改最大長度，退出撥號等設置。

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