當前位置：首頁 > 品牌資訊 > 客服成本直降90%！揭秘幹洗行業如何靠AI Agent實現服務逆襲

客服成本直降90%！揭秘幹洗行業如何靠AI Agent實現服務逆襲

原創

2025/04/15 11:49:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1007

本文摘要

米兰体育官网入口服務的一家互聯網幹洗品牌就是其中的典型代表，該幹洗品牌與(yu) 米兰体育官网入口深度合作，用智能體(ti) 呼入機器人對原有客戶服務體(ti) 係進行改造，解決(jue) 淡旺季客服成本問題的同時，還極大地提高了服務效率和客戶體(ti) 驗。

一個(ge) 行業(ye) 如果有明顯的淡旺季，應該如何科學配置客服座席？

如果旺季招聘的客服太多，在淡季時就會(hui) 麵臨(lin) 巨大的成本壓力。如果在淡季時縮減客服規模，來年旺季時，新客服的招聘、培訓又會(hui) 成為(wei) 一個(ge) 巨大的問題。

特別是對於(yu) 一些特殊行業(ye) ，電話谘詢讓人工客服成為(wei) 剛需，無法使用文本機器人進行簡單替代，為(wei) 這些品牌的客服團隊建設帶來挑戰。

01 淡旺季帶來服務挑戰

與(yu) 傳(chuan) 統幹洗門店依靠線下交易不同，作為(wei) 新興(xing) 的互聯網企業(ye) ，該品牌通過京東(dong) 、美團、抖音等線上平台進行接單，用戶線上下單後，快遞上門取件，清洗完成後再由快遞送貨上門。

這導致在客戶服務的過程中，通常需要使用電話來進行溝通。

比如在下單之前，客戶通常會(hui) 詢問哪些衣物可以清洗、哪些衣物不能清洗。特別是一些比較嬌貴的材質，如絲(si) 綢、羊絨等等，客戶都會(hui) 通過電話仔細谘詢。

幹洗行業(ye) 智能客服

除此之外，客戶下單之後，一些服務也需要通過電話進行溝通。比如上門取貨的時間、清洗的進度，取貨方式，以及快遞配送信息等等。

因此，建立一套完整的人工座席來進行客戶服務，是提高業(ye) 務效率和客戶體(ti) 驗的重要方式。

但該行業(ye) 卻擁有明顯的淡旺季之分。

其中旺季通常從(cong) 每年的10月份開始，持續約8個(ge) 月的時間。淡季和旺季之間，業(ye) 務量大時，差距可以達到數倍之多。在旺季時，為(wei) 滿足業(ye) 務需求，人工座席通常需要達到40人左右，但在淡季，人工座席的需求量卻不足一半。

在這樣的背景下，自建客服團隊並不劃算。因此該品牌早期一直都將客服業(ye) 務外包，以方便在淡旺季的時候對客服人員進行比較靈活的調整。

長期以來，為(wei) 了提高客戶服務效率，降低服務成本，該品牌一直希望使用機器人客服來替代人工客服。

但由於(yu) 傳(chuan) 統語音機器人對話模式僵硬，缺乏靈活的應變，且聲音聽起來冰冷生硬，難以和客戶進行自然交流，因此一直沒有付諸實踐。

AI大模型出現以後，該品牌開始探索使用大模型技術來解決(jue) 服務效率的問題，並與(yu) 米兰体育官网入口達成合作。

與(yu) 傳(chuan) 統語音交互機器人相比，米兰体育官网入口基於(yu) 大模型開發的智能體(ti) 呼入機器人，擁有更強的語音語義(yi) 識別能力，能夠精準識別用戶意圖，理解用戶的需求和情緒。

產(chan) 品的關(guan) 鍵能力有兩(liang) 個(ge) ，其一是意圖識別。

比如衣物送洗過程中，有客戶的語言表達邏輯欠佳，說話語序顛三倒四，讓傳(chuan) 統語音機器人無法識別。但智能體(ti) 呼入機器人卻能夠精準理解用戶意圖，並引導完成相關(guan) 服務。

幹洗行業(ye) 智能客服

其二是智能打斷。

比如當有客戶在谘詢時說話時間較長，但又與(yu) 業(ye) 務無關(guan) 時，智能體(ti) 呼入機器人能夠自動識別，並自行打斷。然後，機器人會(hui) 重新引導用戶提出需求，以此來提高服務效率。

幹洗行業(ye) 智能客服

如今，隨著米兰体育官网入口的智能體(ti) 呼入機器人上線使用，該品牌在客戶需求接入時都會(hui) 優(you) 先讓機器人先行接待，無法解決(jue) 的問題才會(hui) 轉人工進行處理。

從(cong) 使用結果看，智能體(ti) 呼入機器人的問題解決(jue) 率達到60%以上，極大地減輕了人工座席的工作量。

在使用智能體(ti) 呼入機器人之前，旺季時該品牌的人工座席最高可以達到40人左右，而如今其常備人工座席僅(jin) 有3人，這為(wei) 該品牌節約了大量的座席成本。

目前，米兰体育官网入口的智能體(ti) 呼入機器人已經在多個(ge) 行業(ye) 的上百個(ge) 企業(ye) 中得到應用，幫助企業(ye) 提高客戶服務效率，降低服務成本。關(guan) 注米兰体育官网入口，獲取更多AI大模型在客戶服務場景的應用。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/news/11094.html

“AI Agent,AI客服,幹洗行業(ye) 客服” 相關(guan) 推薦