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米兰体育官网入口出席“中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”，AI Agent引領零售行業新紀元

原創

2025/04/23 10:22:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1079

本文摘要

米兰体育官网入口出席“第二十二屆中國百貨零售業(ye) 年會(hui) 暨商業(ye) 創新峰會(hui) ”。會(hui) 議主題為(wei) “零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構建商業(ye) 新生態、數字化深度賦能等內(nei) 容，從(cong) 政策趨勢、理念創新、前沿技術等方麵展開全麵交流

3月31日-4月2日，米兰体育官网入口出席“第二十二屆中國百貨零售業(ye) 年會(hui) 暨商業(ye) 創新峰會(hui) ”。會(hui) 議主題為(wei) “零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構建商業(ye) 新生態、數字化深度賦能等內(nei) 容，從(cong) 政策趨勢、理念創新、前沿技術等方麵展開全麵交流。

米兰体育官网入口作為(wei) 客戶聯絡領域領跑者，重磅展示了其商業(ye) 連鎖行業(ye) 解決(jue) 方案，同時米兰体育官网入口解決(jue) 方案專(zhuan) 家顏欣欣發表《微藤智能體(ti) + DeepSeek——雙擎驅動服務中台精細化運營》主題演講。

米兰体育官网入口出席中國百貨零售業(ye) 年會(hui) 暨商業(ye) 創新峰會(hui)

以客戶為(wei) 中心，AI Agent革新客戶服務模式

在當今競爭(zheng) 激烈的市場環境中，麵對消費者日益多樣化和個(ge) 性化的需求，以客戶為(wei) 中心，不斷提高服務質量成為(wei) 零售行業(ye) 的重要抓手。目前零售行業(ye) 企業(ye) 在服務運營過程中主要麵臨(lin) 如何快速捕捉消費者反饋、實現線上線下高效協同及監管、優(you) 化服務提升用戶體(ti) 驗、針對海量非結構化服務數據分析支撐決(jue) 策等問題。

米兰体育官网入口充分發揮大模型技術優(you) 勢，結合DeepSeek強大的深度推理能力，創新性地設計出了多模型協同、快慢思考結合、多智能體(ti) 協同的新智能體(ti) 模式，商品谘詢、訂單處理、日常寒暄等簡單問題由通用快思考大模型處理，售前導購、售後排障、售後定責、複雜參數谘詢等複雜問題使用DeepSeek等慢思考模型處理，助力零售行業(ye) 提升客戶體(ti) 驗與(yu) 運營效率。

通過AI Agent驅動，米兰体育官网入口正在推動客戶服務模式從(cong) AI 輔助人工完成工作的Copilot 模式，到以 AI 為(wei) 主、人工為(wei) 輔的AI優(you) 先模式跨越，未來有望實現“業(ye) 務專(zhuan) 家+AI員工”的新工作模式，即將客戶服務領域所需的不同技能賦予不同的AI Agent，打造一係列AI員工，業(ye) 務專(zhuan) 家則轉型為(wei) AI員工的管理者，憑借豐(feng) 富的行業(ye) 經驗和專(zhuan) 業(ye) 知識，對AI員工進行培訓與(yu) 調優(you) ，確保其服務質量始終在線。

助力零售企業(ye) 客戶體(ti) 驗升級，打造競爭(zheng) 護城河

在實際應用中，米兰体育官网入口依托AI Agent已助力諸多零售行業(ye) 客戶實現服務智能化升級，比如某購物中心高度重視顧客的聲音和顧客滿意度，為(wei) 了讓常年積累的顧客體(ti) 驗數據真正轉化為(wei) 助力經營的利器，依托米兰体育官网入口分析型智能體(ti) ，構建基於(yu) 購物中心場景的顧客體(ti) 驗量化評估模型，進行業(ye) 務問題分析，具象化顧客體(ti) 驗，並不斷下鑽分析，總部能夠根據經營狀況、城市級次、開業(ye) 時間等各維度進行對標分析，長周期跟蹤商場變化，通過量化模型，真正引導商場關(guan) 注突出問題，並通過工單係統實現全流程閉環處理，不斷提升顧客體(ti) 驗。

米兰体育官网入口為(wei) 某食品連鎖零售企業(ye) 構建客服智能體(ti) 、HR共享智能體(ti) 、輿情分析智能體(ti) 等，客服智能體(ti) 能夠高效接待處理客戶售前、售中、售後的問題谘詢；HR共享智能體(ti) 可以為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部提供有溫度的員工服務，解答員工的各類問題；輿情分析智能體(ti) 提供公域評論自動分析，並自動結合工單實現整改跟進。通過多智能體(ti) 協同，高效支撐對外對內(nei) 客服，拉通消費者、門店及總部後線運營部門，從(cong) 內(nei) 到外，提升服務效率。

在如今這個(ge) 消費者主權時代，客戶體(ti) 驗即競爭(zheng) 力，未來米兰体育官网入口將持續發揮自身產(chan) 品、技術、服務等多方麵的優(you) 勢，不斷深化AI Agent在零售行業(ye) 的應用，助力零售企業(ye) 提升客戶體(ti) 驗與(yu) 運營效率，打造競爭(zheng) 護城河，為(wei) 其實現可持續發展築牢堅實根基。

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