原創
2023/04/11 17:59:55
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
4992
本文摘要
近期，全球半導體(ti) 顯示產(chan) 品龍頭企業(ye) 京東(dong) 方與(yu) 米兰体育官网入口深化合作，全麵采用米兰体育官网入口智能SSC(即共享服務中心-share service center)，驅動集團內(nei) 部聯絡服務效率提升，以AI智能化應用為(wei) 引擎加速集團數字化轉型。京東(dong) 方全稱京東(dong) 方科技集團股份有限公司(BOE)，創立於(yu) 1993年，是一家全球領先的物聯網創新企業(ye) ，為(wei) 信息交互和人類健康提供智慧端口產(chan) 品和專(zhuan) 業(ye) 服務。
近期，全球半導體(ti) 顯示產(chan) 品龍頭企業(ye) 京東(dong) 方與(yu) 米兰体育官网入口深化合作，全麵采用米兰体育官网入口智能SSC(即共享服務中心-share service center)，驅動集團內(nei) 部聯絡服務效率提升，以AI智能化應用為(wei) 引擎加速集團數字化轉型。
京東(dong) 方全稱京東(dong) 方科技集團股份有限公司(BOE)，創立於(yu) 1993年，是一家全球領先的物聯網創新企業(ye) ，為(wei) 信息交互和人類健康提供智慧端口產(chan) 品和專(zhuan) 業(ye) 服務。
經過多年深耕，京東(dong) 方已經發展成為(wei) 半導體(ti) 顯示行業(ye) 龍頭企業(ye) ，並形成了以半導體(ti) 顯示事業(ye) 為(wei) 核心，傳(chuan) 感器及解決(jue) 方案、MLED、智慧係統創新、智慧醫工事業(ye) 融合發展的“1+4+N”航母事業(ye) 群。
全域業(ye) 務的蓬勃發展，進一步加劇了京東(dong) 方集團內(nei) 部的聯絡溝通需求。充分借助智能化技術應用，麵向集團內(nei) 部近100,000員工構建高效的內(nei) 部共享服務中心，成為(wei) 京東(dong) 方踐行數字化轉型戰略，實現降本增效的重要一環。
價(jia) 值驅動:構建內(nei) 部共享服務中心的必要性
隨著近年全行業(ye) 數字化轉型趨勢的加劇，線上化、移動化、數據化越來越成為(wei) 企業(ye) 自上而下革新管理的重要抓手。
而其中一個(ge) 重要前提，就是需要企業(ye) 全麵打通內(nei) 部係統之間的壁壘，以真正意義(yi) 上實現數據共享、業(ye) 務協作，建設共享服務中心，無疑成為(wei) 打開企業(ye) 內(nei) 部高效運轉模式的突破口。
據統計，目前全球500強中90%以上的企業(ye) 已實施或計劃實施共享服務中心。尤其對於(yu) 京東(dong) 方這樣業(ye) 務線眾(zhong) 多、員工規模龐大的企業(ye) 而言，建設共享服務中心已然成為(wei) 趨勢性選擇。
企業(ye) 內(nei) 部共享服務中心，就是將分散在企業(ye) 不同業(ye) 務單位的資源、業(ye) 務整合到一起，采用相同的運作模式、業(ye) 務流程和規則，幫助企業(ye) 提升效率、強化管控，構建一套跨地區、跨職能、跨單位的統一服務管理體(ti) 係。
然而，對於(yu) 企業(ye) 而言，構建內(nei) 部共享服務中心，不僅(jin) 僅(jin) 是單純滿足企業(ye) 內(nei) 部日常事務處理的需求，更重要的是，通過一係列智能化技術與(yu) 企業(ye) 平台的深度融合，全麵提升企業(ye) 的內(nei) 核戰鬥力，從(cong) 而高效反哺企業(ye) 的外生增長。
AI牽引:加速京東(dong) 方集團內(nei) 部服務升級
作為(wei) 全球領先的半導體(ti) 顯示產(chan) 業(ye) 龍頭企業(ye) ，京東(dong) 方集團旗下劃分有多個(ge) 不同的業(ye) 務組織，且各個(ge) 組織均具備客服團隊，有獨立服務訴求。
基於(yu) 京東(dong) 方集團上述多事業(ye) 線、多服務團隊並行的背景，米兰体育官网入口為(wei) 其定製化開發了智能企業(ye) 內(nei) 部共享服務中心，通過構建統一的智能服務平台，全麵滿足京東(dong) 方集團的內(nei) 控需求。
- 智能全渠道管理，提供高效服務響應
米兰体育官网入口搭載的智能企業(ye) 內(nei) 部共享服務中心，能夠幫助京東(dong) 方將來自集團內(nei) 部各個(ge) 事業(ye) 線的服務入口進行統一管理，全麵承接來自內(nei) 部門戶(即內(nei) 網門戶管理)、APP、電話等各個(ge) 渠道湧入的員工服務谘詢訴求，並通過智能在線客服，對員工提出的服務需求進行快速反饋，全麵提升服務的響應效率。
- 智能流程管控，推動內(nei) 部服務標準化、自動化
米兰体育官网入口的企業(ye) 內(nei) 部共享服務中心與(yu) 京東(dong) 方內(nei) 部員工客戶資料實現了全麵對接。基於(yu) 此，服務中心座席在響應過程中，可直接通過來電彈屏顯示的內(nei) 部員工信息，提升服務的處理效率。
與(yu) 此同時，企業(ye) 內(nei) 部共享服務中心係統可對整個(ge) 服務流程進行全方位的記錄和跟進，便於(yu) 管理層後期進行統計與(yu) 分析，逐步實現對內(nei) 部服務的流程化與(yu) 規劃化管理。
- 智能知識庫深度應用，高效解決(jue) 員工訴求
通過米兰体育官网入口提供的企業(ye) 內(nei) 部共享服務平台，京東(dong) 方可以將分散的知識資源整合形成共享知識庫，通過智能座席助手快速觸發話術提示，全麵增強京東(dong) 方服務人員的專(zhuan) 業(ye) 化水平，實現對員工谘詢問題的高效、準確回複。
尤其在AIGC技術的加持下，通過智能座席助手所觸發的對話提示會(hui) 更加流暢、自然和精準，真正輔助客服座席高效解決(jue) 內(nei) 部員工訴求。
此外，京東(dong) 方也能夠基於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部服務的經驗，將一些常見問題解答以指南或者教程的形式存儲(chu) 到現在知識庫中。當員工遇到問題需要谘詢的時候，能夠進行簡單的自助查詢，有效減輕服務中心員工的承接壓力，同時提升員工內(nei) 部服務體(ti) 驗。
米兰体育官网入口搭建的企業(ye) 內(nei) 部共享服務中心幫助京東(dong) 方構建了更為(wei) 一體(ti) 化和規範化的內(nei) 部服務管理平台。以此平台為(wei) 基礎，京東(dong) 方逐步實現了對集團不同事業(ye) 線業(ye) 務服務的高度整合，快速提升了內(nei) 部服務的處理效率及數字化管理效能。
未來，米兰体育官网入口也將繼續發揮在AIGC技術層麵的優(you) 勢，不斷提升智能客戶聯絡平台的自然對話能力，幫助更多企業(ye) 客戶實現客戶聯絡效率的高速提升!
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