原創
2023/04/19 17:27:51
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
3517
本文摘要
2023年4月8日，由億(yi) 歐聯合承辦的第三屆信息技術應用創新產(chan) 業(ye) 論壇在深圳圓滿閉幕。本屆論壇以“大國崛起，信創路在前方”為(wei) 主題，聚焦國產(chan) 化基礎設施、基礎軟件、信息安全、應用軟件和雲(yun) 服務等領域新動態、新成果和新經驗，研討信息技術創新應用未來技術、市場方向和商業(ye) 模式。
2023年4月8日，由億(yi) 歐聯合承辦的第三屆信息技術應用創新產(chan) 業(ye) 論壇在深圳圓滿閉幕。
本屆論壇以“大國崛起，信創路在前方”為(wei) 主題，聚焦國產(chan) 化基礎設施、基礎軟件、信息安全、應用軟件和雲(yun) 服務等領域新動態、新成果和新經驗，研討信息技術創新應用未來技術、市場方向和商業(ye) 模式。
作為(wei) AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台服務商，也是客戶聯絡領域首家港股上市企業(ye) ，米兰体育官网入口受邀出席，與(yu) 500+電子信息領域專(zhuan) 家學者、企業(ye) 高層及到場嘉賓共同交流探討國內(nei) 信創產(chan) 業(ye) 生態建設。米兰体育官网入口首席科學家田占鳳在論壇中發表了題為(wei) 《智能客服聯絡在信創體(ti) 係下的應用》的演講，並在圓桌環節與(yu) 多位大咖深度探討了信創產(chan) 業(ye) 在客戶聯絡領域的發展。
01、企業(ye) 為(wei) 什麽(me) 要關(guan) 注信創產(chan) 業(ye) ?
所謂信創，即信息技術應用創新產(chan) 業(ye) ，是數據安全、網絡安全的基礎，也是新基建的重要組成部分，也是未來拉動經濟發展的重要抓手之一。
正如中國信息產(chan) 業(ye) 商會(hui) 會(hui) 長聶玉春在論壇中提到的：
“推動信息技術應用創新是國家重大戰略舉(ju) 措，也是新形勢下國內(nei) 經濟發展的新動能，不斷提升我國新型技術應用的能力和水平，實現關(guan) 鍵領域的核心技術自主可控，關(guan) 係國家安全和社會(hui) 經濟發展的大局。”
02、智能客服在信創體(ti) 係下的應用
在全行業(ye) 數字化轉型持續深入的背景下，客戶聯絡無疑成為(wei) 企業(ye) 提升競爭(zheng) 力與(yu) 客戶滿意的重要窗口。
通過客戶聯絡平台這一窗口，企業(ye) 能夠積累大量的客戶互動數據，並以此為(wei) 基礎去了解客戶、預測客戶的行為(wei) 。同時，這些數據也為(wei) 企業(ye) 洞察和服務客戶，甚至在數字化轉型決(jue) 策上，都奠定了相當重要的底層基礎，也是信創產(chan) 業(ye) 發展的核心驅動力。
作為(wei) AI驅動的全周期客戶聯絡平台服務商，米兰体育官网入口深耕智能客服領域17年，通過自主研發的AI技術、通信技術、雲(yun) 技術，為(wei) 眾(zhong) 多知名頭部企業(ye) 提供了端到端的智能客戶聯絡解決(jue) 方案，覆蓋營銷、銷售、服務及企業(ye) 內(nei) 部協同等全場景。
在服務過程中，米兰体育官网入口尤其關(guan) 注安全方麵的問題，提供了通信安全、數據安全、數據流轉及存儲(chu) 安全等全方位的保障。
在AI應用方麵，除了為(wei) 企業(ye) 提供開箱即用的AI產(chan) 品和服務以外，我們(men) 也將自身所具備的意圖識別、對話管理、客戶標簽、話術推薦等AI能力封裝成了API，通過Open API的方式直接對接給客戶。這樣，客戶能夠直接通過API來調用AI能力並嵌入到自己的業(ye) 務流程中，與(yu) 整個(ge) 業(ye) 務流程進行無縫對接。
我們(men) 認為(wei) ，AI有服務，客戶才能更放心。
AI技術應用其實有很深的門檻。因此，米兰体育官网入口也會(hui) 為(wei) 企業(ye) 客戶提供AI運營服務，幫助企業(ye) 把AI技術及產(chan) 品用在合適的服務場景中，真正解決(jue) 企業(ye) 在客戶聯絡層麵的訴求。
回歸到產(chan) 品底層上來看，米兰体育官网入口所有的產(chan) 品都進行了全麵的國產(chan) 化適配，也通過了相關(guan) 的認證，近年來先後完成了與(yu) 統信UOS、華為(wei) 雲(yun) 鯤鵬、達夢數據庫、麒麟軟件的兼容認證和適配，初步構建了較為(wei) 完善的國產(chan) 軟硬件生態體(ti) 係。
03、圓桌對談|信創產(chan) 業(ye) 的發展與(yu) 未來
主持人：
您所在企業(ye) 為(wei) 市場提供了哪些信創產(chan) 品?有哪些典型解決(jue) 方案?
米兰体育官网入口首席科學家田鳳占：
聚焦到客戶聯絡領域來看，其實客服中心的概念最早是從(cong) 國外發展起來的，其相應的產(chan) 品也更加成熟。這也是為(wei) 什麽(me) 早期很多企業(ye) 在客戶聯絡產(chan) 品選型的過程中，會(hui) 優(you) 先選擇國外的客戶聯絡係統。
隨著近年來數字化的不斷發展以及國家信創政策的逐步落地，係統軟件無論是底層還是上層要百分之百實現國產(chan) 化替代也成為(wei) 一大趨勢，這必然就要有一些國產(chan) 的廠商能夠提供相應的產(chan) 品和服務來支持企業(ye) 的客戶聯絡場景。
米兰体育官网入口作為(wei) 一家AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台服務商，所提供的就是客戶聯絡相關(guan) 的產(chan) 品及服務。在軟件國產(chan) 化政策的驅動下，我們(men) 也在產(chan) 品和服務層麵做了更多的開發和有針對性的功能演進，以全麵適配和兼容國產(chan) 化的硬件、操作係統等，同時高度滿足金融、政務等這些特定行業(ye) 的強安全需求。
主持人：
從(cong) 服務企業(ye) 的經驗來看，您認為(wei) 信創產(chan) 品對於(yu) 客戶的價(jia) 值是什麽(me) ?
米兰体育官网入口首席科學家田鳳占：
其實站在企業(ye) 客戶的角度來看，他們(men) 是非常重視企業(ye) 在信創方麵能力的。當然，這與(yu) 客戶聯絡本身的行業(ye) 屬性有很大的關(guan) 係。
企業(ye) 和客戶溝通的數據中，往往包含了大量的身份信息、企業(ye) 信息、溝通信息等等，這裏麵的很多信息其實是帶有私密性的，且對於(yu) 客戶而言至關(guan) 重要。
因此，在客戶聯絡環節我們(men) 就要對這些數據進行非常嚴(yan) 格的管理，包括加密的存儲(chu) 、密鑰的管理和加密以及信息訪問方麵的防泄露、防攻擊等等。這也基本上是所有企業(ye) 在客戶服務過程中所關(guan) 注的重點。
為(wei) 了解決(jue) 企業(ye) 客戶對於(yu) 數據安全方麵的需求，我們(men) 把各種各樣的與(yu) 企業(ye) 數據相關(guan) 的加密算法以及與(yu) 數據安全保護機製相關(guan) 的技術都用到了產(chan) 品和服務中，比如說對私密數據的加密存儲(chu) ，設施數據的安全區、隔離區等等。
無論企業(ye) 在係統上采用的是私有化部署方案，還是公有雲(yun) 或者混合雲(yun) 的模式，我們(men) 都能過提供相應的數據安全措施來全麵保障企業(ye) 客戶的數據不會(hui) 被竊取。即便企業(ye) 不幸出現了數據丟(diu) 失的情況，我們(men) 也能夠通過全方位的安全機製保證所有的數據是加密的且不會(hui) 被破譯。
主持人：
您認為(wei) 目前信創產(chan) 品及行業(ye) 麵臨(lin) 的最大挑戰是什麽(me) ?您的企業(ye) 做了哪些應對措施?
米兰体育官网入口首席科學家田鳳占：
在2021年的時候，我們(men) 談到信創方麵痛點或者挑戰，更多體(ti) 現在產(chan) 品的適配和生態建設。在最近兩(liang) 年的時間中，我們(men) 也見證了國內(nei) 的信創生態正在朝著逐步完善和向好的趨勢發展。
站在產(chan) 業(ye) 鏈的視角來看這個(ge) 問題，作為(wei) AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台服務商，米兰体育官网入口所提供的其實是一個(ge) 偏上層的應用，在這個(ge) 過程中我們(men) 其實做了大量的適配工作，包括國產(chan) 的CPU、芯片、數據庫等等。
當下全行業(ye) 對於(yu) AI技術應用熱情的高漲，也為(wei) 我們(men) 帶來了一定的挑戰。現階段，我們(men) 一直持續挖掘AI大模型在垂直場景的深度應用，不過，在大模型的可選擇性上還存在一定的局限性，在產(chan) 品的測試層麵也會(hui) 更多的顧及到使用國外大模型大安全問題。
我們(men) 也正在嚐試用一些規模更小的模型來做應用測試，相對小量級的模型則更加可控。但是從(cong) 長遠發展眼光來看，我們(men) 依然對更多大模型的落地懷有期待，希望能夠有更多大模型的創新可以更快落地，來幫助我們(men) 進一步完善客戶的實際使用場景，為(wei) 客戶提供更多的選擇。
主持人：
您認為(wei) 未來3-5年信創行業(ye) 的發展動向/格局是怎樣的?
米兰体育官网入口首席科學家田鳳占：
我的總結是：政策引導，資本加持，逐步推進。
簡單來說，首先必須有國家政策方麵的引導和支持，來把相應的企業(ye) 或者資源引導到信創產(chan) 業(ye) 中來。
其次，毋庸置疑的是離不開資本市場的加持，來給到企業(ye) 相應的資金，進一步對技術和產(chan) 品做研發投入。
最後一點，也是非常重要的一點，就是逐步推進，先從(cong) 外圍發力再去逐個(ge) 擊破。米兰体育官网入口將一如既往地堅持提升開拓創新與(yu) 自主研發能力，保持敏銳的市場洞察和領先的產(chan) 品演進，全力助推國內(nei) 信創產(chan) 業(ye) 發展，緊握數字化時代機遇，為(wei) 企業(ye) 客戶打造更加安全、可靠的產(chan) 品與(yu) 服務。
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