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搶占生命線：米兰体育官网入口助力在線教育企業加速變現

原創

2022/03/22 17:53:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1681

本文摘要

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7月25日，米兰体育网站官网入口與(yu) 中國教育垂直新媒體(ti) 芥末堆在北京聯合主辦芥末圍爐會(hui) ，本次活動的主題為(wei) ：搶占生命線——如何快速贏得客戶。三好網聯合創始人餘(yu) 敏、51Talk公關(guan) 總監王婷、米兰体育官网入口副總經理李晉以及AWS中國政企業(ye) 務拓展團隊主管段微之出席並發表主題演講，圍繞在線教育企業(ye) 規模化下的教學服務、品牌建設與(yu) 口碑營銷、呼叫中心雲(yun) 服務助力加速變現，以及技術助力業(ye) 務發展和創新等主題進行分享。活動吸引了超過60位知名在線教育企業(ye) 的管理者、行業(ye) 專(zhuan) 家出席，共同探討在線教育企業(ye) 的教學服務、贏得客戶之道。米兰体育官网入口副總經理李晉分享了題為(wei) ：搶占生命線——呼叫中心雲(yun) 服務助力在線教育企業(ye) 加速變現的演講，從(cong) 在線教育企業(ye) 的初創、成長、爆發及精細化管理四個(ge) 階段的需求與(yu) 挑戰進行了分析與(yu) 展望。

“快速贏得客戶是所有在線教育企業(ye) 的生命線，獲客問題貫穿企業(ye) 發展的始終”，李晉分析指出，“呼叫中心是在線教育企業(ye) 挖掘潛在客戶、客戶溝通、優(you) 化用戶體(ti) 驗的主要工具。”

在不同生命階段，企業(ye) 需選擇正確的策略，在初創與(yu) 成長階段，企業(ye) 需要關(guan) 注基礎設施與(yu) CTI整合能力。進入業(ye) 務爆發期、座席超過 1000人後，企業(ye) 應當關(guan) 注呼叫中心係統穩定性，確保大容量下的高可用。

當呼叫中心座席達到更大規模，企業(ye) 進入精細化管理階段，需要通過雙中心平台、雙核心網絡確保穩定可用，建立全國分布式職場、進而降低成本，並關(guan) 注5G與(yu) 人工智能技術的創新與(yu) 探索應用。

三好網聯合創始人餘(yu) 敏發表了題為(wei) ：規模化下的教學服務的演講。他認為(wei) ，好的教研和師資，配上服務，教學效果就會(hui) 得到保障。他從(cong) 強化教研師資、主動回訪客戶、打通客戶反饋訴求渠道等多個(ge) 方麵闡述了平台做好學生、老師之間服務的重要性，以及對服務質量檢測的必要性。

作為(wei) 在線教育企業(ye) 發展的兩(liang) 翼，品牌和口碑的作用是至關(guan) 重要的，51Talk公關(guan) 總監王婷表示：在線教育企業(ye) 需要通過品牌塑造和傳(chuan) 播，進一步提升用戶對該品牌的認知度和好感度。公關(guan) 是口碑運營轉折的關(guan) 鍵，能夠倒逼公司提升產(chan) 品和服務質量;加強與(yu) 用戶之間的互動;構建與(yu) 媒體(ti) 的良性溝通，並合理利用SEO手段。

雲(yun) 計算和人工智能技術將推動中國教育行業(ye) 快速發展，AWS中國政企服務拓展團隊主管段微之指出，AWS可以通過遍布全球的基礎設施、隨需而變的彈性、以及無處不在的高可用性為(wei) 教育企業(ye) 提供有力支撐，並分享了基於(yu) 深度學習(xi) 的文本轉語音服務、自動語音識別和全托管翻譯等技術應用以及AWS EdStart，該項目作為(wei) AWS教育技術(EdTech)初創公司加速器，將為(wei) 教育技術初創公司帶來專(zhuan) 門定製的優(you) 勢。

在圓桌討論環節，現場參與(yu) 嘉賓就企業(ye) 生命線的含義(yi) 、贏得客戶的建議，以及影響企業(ye) 生命線的新因素新環境等話題展開討論。主講嘉賓並就現場觀眾(zhong) 提出的教育企業(ye) 品牌建立、營銷策略與(yu) 呼叫中心管理等問題進行了解答。

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