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ASR轉寫服務：企業呼叫中心的轉寫功能可以更專業

原創

2022/03/22 17:55:45

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2225

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

聲音轉瞬即逝，讓我們(men) 意識到“保存”的重要性。“為(wei) 了保證服務質量，您的本次通話可能會(hui) 被錄音”，每當我們(men) 撥打客服電話，都會(hui) 聽到這樣的提示，但是保存隻是手段，保存的目的在於(yu) 質檢，加強座席監督，為(wei) 客戶提供更高質量的服務。

然而，錄音數據的價(jia) 值不僅(jin) 於(yu) 此。通過座席與(yu) 客戶的言語交流分析，能抓取客戶需求，描繪客戶畫像，幫助企業(ye) 有效促進業(ye) 務增長。要挖掘數據價(jia) 值，轉寫(xie) 是首要前提與(yu) 基礎。但過去，由於(yu) 缺乏工具，錄音單靠人一個(ge) 個(ge) 聽，麵對每天產(chan) 生的大量錄音數據，人工轉寫(xie) 是不可能完成的，就更別提有效信息的抓取了。量大、處理難，使得錄音的價(jia) 值隻能通過人工抽檢的形式，停留在語音質檢，監督座席側(ce) 層麵，而始終無法在客戶價(jia) 值挖掘方麵更進一步。

人工智能技術的最新進展，推動呼叫中心向前一步。ASR(自動語音識別)轉寫(xie) 普及，語音轉文本實現自動化，大量錄音數據都能快速完成轉寫(xie) ，為(wei) 客戶價(jia) 值的挖掘分析奠定基礎。對於(yu) 這項新技術的應用，有的企業(ye) 選擇為(wei) 呼叫中心自建ASR轉寫(xie) 工具，有的企業(ye) 則選擇引入專(zhuan) 業(ye) 的ASR轉寫(xie) 服務。

專業的事交給專業的人做

要實現ASR轉寫(xie) 功能，企業(ye) 需要考慮硬件設備和開發運維等問題。服務器配置用哪個(ge) 級別合適?語音轉寫(xie) 技術用什麽(me) 好?開發出來的東(dong) 西能否穩定支撐呼叫中心業(ye) 務量變化?轉寫(xie) 的效果如何保證?每一個(ge) 環節都關(guan) 係到企業(ye) 所要投入的成本與(yu) 精力。就好比經營一家餐廳，要推出一款新菜品，老板從(cong) 選材、采購、清洗、烹飪再到端上桌，都親(qin) 自抓，親(qin) 自動手。這樣會(hui) 出現兩(liang) 個(ge) 問題。

精力有限，聚焦重點

挖掘數據價(jia) 值是企業(ye) 呼叫中心實現ASR轉寫(xie) 的最終目的，把精力放到技術開發，有本末倒置之意。餐廳老板若自己買(mai) 菜，自己幫廚，自己上菜，就沒有時間去招攬食客、了解食客，發展回頭客。同理，自建需要兼顧錄音、存儲(chu) 、轉寫(xie) 效果、後期維護運行等問題，企業(ye) 在自己不擅長的領域負重前行。在對技術服務商或硬件設施不夠了解、拿捏不當的情況下，ASR轉寫(xie) 功能的自建時長和效果得不到保障，上線慢，更新速度跟不上，反而影響了企業(ye) 呼叫中心的數據開采進度，使企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中失去優(you) 勢，自建成了一件吃力不討好的事。

令人擔憂的高成本

呼叫中心自建ASR轉寫(xie) 工具，需要在研發初期購買(mai) 設備投入一次性費用，自己對接技術渠道，後期運行維護也需要持續不斷投入經費，人力成本連年攀升，耗費大量的人、財、物力，但企業(ye) 通過評估，對自建的反響態度逐漸冷卻，大多數在初期籌備過程中，對比發現自建ASR轉寫(xie) 工具投入的資金，攤到每條錄音轉寫(xie) 成本上，比尋求專(zhuan) 業(ye) 的ASR轉寫(xie) 服務高出數十倍甚至更多。隨著語音識別技術的更迭，自建ASR轉寫(xie) 工具在演進方麵，也跟不上常年深耕在呼叫中心行業(ye) 的服務團隊。

作為(wei) 國內(nei) 知名的呼叫中心雲(yun) 服務商，米兰体育官网入口以一體(ti) 化雲(yun) 模式，解決(jue) 企業(ye) 重資本運營問題，大幅降低轉寫(xie) 成本，為(wei) 企業(ye) 提供最佳客戶體(ti) 驗。

低成本享受一體化服務

米兰体育官网入口積累了十多年呼叫中心行業(ye) 經驗，服務上百家中大型企業(ye) 呼叫中心，所提供的不僅(jin) 僅(jin) 是轉寫(xie) 工具，而是集錄音分軌存儲(chu) 、轉寫(xie) 、ASR文本提取的一體(ti) 化服務，通過平台勾選座席轉寫(xie) 和接口提交任務轉寫(xie) 兩(liang) 種服務方式，按企業(ye) 所需進行轉寫(xie) 。基於(yu) 部署在雲(yun) 端的優(you) 勢，企業(ye) 無需擔心錄音存儲(chu) 、流量等問題。按通話時長計費，轉寫(xie) 成本大幅降低。同時，專(zhuan) 業(ye) 的開發運營團隊為(wei) ASR轉寫(xie) 服務提供保障，通過雙軌錄音標注係統，輔助AI加強對行業(ye) 專(zhuan) 用詞匯術語的學習(xi) 能力，提升語音識別的精準度和轉寫(xie) 效率，幫助企業(ye) 完成呼叫中心到數據中心的轉型。

支持語音調度，資金合理分配

有的企業(ye) 對座席側(ce) 和客戶側(ce) 的轉寫(xie) 要求各有不同，可根據企業(ye) 不同的轉寫(xie) 需求，支持不同的語音識別技術，實現企業(ye) 資金效用最大化。

服務產品化，不僅僅是ASR轉寫

要實現對數據的挖掘，僅(jin) 僅(jin) 靠ASR轉寫(xie) 還不夠，而是在基於(yu) 準確識別說話方的前提下進行語音轉寫(xie) ，並實現從(cong) 語音轉寫(xie) 、數據存儲(chu) 、定製模板、分析報表的一體(ti) 化流程，呼叫中心的數據開采才有意義(yi) 。在不斷地探索研發中，米兰体育官网入口智能質檢緊貼呼叫中心業(ye) 務，實現了雙軌錄音識別說話方，通話錄音100%全量質檢，精準鎖定需要質檢的座席，幫助企業(ye) 迅速處理語音數據。其中，ASR語音轉寫(xie) 可通過API接口，為(wei) 企業(ye) 提供轉寫(xie) 定製化服務。在減少企業(ye) 成本的前提下，把實現ASR轉寫(xie) 功能這件事變得更簡單易得。

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