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米兰体育官网入口出席2019 Qcon大會北京站並發表主題演講

原創

2022/03/22 17:55:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

5月6日，由全球技術媒體(ti) InfoQ主辦的2019 Qcon大會(hui) 北京站在北京國際會(hui) 議中心舉(ju) 行，大會(hui) 主題為(wei) “軟件正在改變世界”，邀請螞蟻金服、W3C 、百度等全球知名企業(ye) 重磅技術嘉賓發表主題演講。米兰体育官网入口受邀出席2019 Qcon大會(hui) ，平台架構師江世林在人工智能實踐專(zhuan) 場發表主題演講《新一代客戶聯絡中心 AI 解決(jue) 方案的原理和實踐》。本屆大會(hui) 吸引了超過2000名中國及全球企業(ye) 的技術團隊負責人、架構師、工程總監、高級開發人員到場交流。

企業(ye) 客戶聯絡中心正在迎來AI機遇，江世林從(cong) 客戶聯絡中心麵臨(lin) 的運營成本高、數據多兩(liang) 大問題，解析AI在企業(ye) 生產(chan) 性溝通場景中發揮的作用與(yu) 價(jia) 值。“隻有圍繞客戶需求，以解決(jue) 客戶實際問題為(wei) 導向的AI解決(jue) 方案才能落地。”江世林提到，企業(ye) 生產(chan) 性溝通場景下的AI生態鏈包含了客戶聯接、客戶生產(chan) 、數據處理和數據分析四個(ge) 環節，米兰体育官网入口所提供的AI能力貫穿生產(chan) 性溝通的各個(ge) 環節，這些能力並非完全獨立，而是數據同源，技術共享，共同形成有機的整體(ti) ，並深入整合到客戶聯絡中心係統內(nei) 部，與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務流程充分結合，能為(wei) 客戶提供生產(chan) 性溝通的AI整體(ti) 解決(jue) 方案。在實踐案例中，江世林分享了米兰体育官网入口客戶聯絡中心AI能力的探索與(yu) 實踐。基於(yu) AI與(yu) NLP/NLU應用，實現對語音數據的轉寫(xie) 和智能質檢，數據透視幫助企業(ye) 挖掘海量語音中蘊藏的巨大價(jia) 值。

作為(wei) 2019 Qcon大會(hui) 的重要組成，超過20家國際、國內(nei) 技術企業(ye) 攜最新產(chan) 品與(yu) 成果亮相技術展區。米兰体育官网入口打造的AI能力平台——慧智2.0，憑借智能質檢、ASR轉寫(xie) 、數據透視等亮點功能，吸引了眾(zhong) 多參會(hui) 者的關(guan) 注。米兰体育官网入口致力於(yu) 以先進技術助力企業(ye) 生產(chan) 性溝通，幫助企業(ye) 提升效率、降低成本，不斷探索實踐AI技術，重塑客戶聯絡中心。

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