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抗擊疫情進入持久戰呼叫中心應優選遠程座席

原創

2022/03/22 17:56:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1890

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

始於(yu) 武漢的新型冠狀病毒感染肺炎疫情日趨嚴(yan) 峻。截至1月27日24時，國家衛生健康委收到30個(ge) 省(區、市)累計報告確診病例4515例。1月27日，上海市要求各類企業(ye) 不早於(yu) 2月9日24時前複工，上海各級各類學校2月17日前不開學。浙江、吉林等地發出延遲企業(ye) 複工和學校開學的通知。相信還會(hui) 有更多地區實施延遲複工、開學的舉(ju) 措。這一切，都預示著疫情不會(hui) 馬上退去，抗擊疫情將進入持久戰。

各大企業(ye) 也在新肺疫情期間積極行動，滴滴公司總裁柳青提議讓客服回家辦公，接聽客服電話為(wei) 用戶提供服務，並感謝堅守在武漢的客服同事。

圖片為(wei) 滴滴公司總裁柳青微博截圖

51Talk、三好網、火花思維等在線教育企業(ye) ，也安排武漢呼叫中心的座席人員在家接聽客服電話。呼叫中心作為(wei) 連接企業(ye) 與(yu) 客戶的重要紐帶，疫情期間更需要為(wei) 客戶提供及時服務。但呼叫中心屬於(yu) 人員密集行業(ye) ，疫情時期為(wei) 保護員工健康和整體(ti) 疫情防控需要，又不宜集中辦公。此外，各地采取暫停省級客運交通措施，一些春節回家過年的員工不能及時返程，也影響呼叫中心日常運營。客服紐帶不能斷，溝通橋梁不能塌，企業(ye) 決(jue) 策者、呼叫中心管理者都在積極想辦法，保障呼叫中心運營。這種背景下，遠程座席成為(wei) 呼叫中心企業(ye) 的重要選擇。

傳統呼叫中心開通遠程座席的挑戰

要實現遠程座席辦公並不容易，傳(chuan) 統本地自建呼叫中心麵臨(lin) 三大挑戰：

係統部署難：傳(chuan) 統本地部署呼叫中心，係統性能擴容與(yu) 硬件設備緊密相關(guan) 。立即部署遠程座席，需要臨(lin) 時采購設備，從(cong) 采購訂單、貨運物流、實施部署直至項目交付，建設成本高，實施周期長，在應急狀態下不具備操作可能性。

座席接入難：傳(chuan) 統自建呼叫中心的座席要遠程登陸，必須接入公司本地網絡，嚴(yan) 重依賴公司本地網絡的帶寬和質量，很難在短時間內(nei) 進行應急擴容及設置安全策略，品質很難保證，且容易造成安全隱患。

通信資源準備難：在應急狀態下，呼叫中心話務量有可能突增。傳(chuan) 統本地部署呼叫中心，中繼資源是有限的，無法應對話務的變化。

雲聯絡中心輕鬆實現遠程座席辦公

抗擊疫情期間，雲(yun) 聯絡中心展現出更強的韌性與(yu) 災備能力。米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心采用基於(yu) 雲(yun) 端的集中部署，運用先進的信息技術、通信技術集中構建了大容量、高並發處理能力的呼叫中心係統，客戶無需購買(mai) 設備，隻需按需租用即可。雲(yun) 聯絡中心提供綁定手機、固話、軟電話等多種簡單易用的遠程座席接入方式。還能實現遠程座席呼入、呼出統一號碼，展現企業(ye) 良好的品牌形象。

快速開通很簡單

企業(ye) 開通遠程座席複雜嗎?開通服務流程很簡單，隻要您提出要求，米兰体育官网入口幫您搞定：

根據需要遠程辦公的座席員數量，申請開通相應數量的呼叫中心賬號。

熱線號碼接入：具備400/1010/95熱線號碼的客戶可向運營商申請，將該號碼轉接到米兰体育官网入口呼叫中心平台。或者，米兰体育官网入口協助客戶實名製辦理新的熱線號碼(固話、400、1010號碼等)。

外顯號碼統一：米兰体育官网入口協助客戶實名製辦理全國統一的外呼顯示號碼。

座席員居家辦公環境準備：電腦、寬帶、電話(手機或固話)。

座席接入：座席員通過電腦登陸呼叫中心係統，同時綁定綁定固話、手機或使用軟電話，即可接打電話。

雲聯絡中心遠程座席的服務優勢

基於(yu) 雲(yun) 聯絡中心的遠程座席，在部署、成本、保障、產(chan) 品服務等方麵具有優(you) 勢。

部署快速靈活，能夠實現快速上線。雲(yun) 平台模式無需部署呼叫中心設備、租用中繼資源，任何時間、地點隨時接入服務。同時擁有靈活接入，可以選擇綁定手機或固話，隨時接打電話。

在建設與(yu) 使用成本方麵，遠程座席實現按需使用，無需一次性高額投入，按需租用座席即可。

雲(yun) 聯絡中心提供平台+資源的雙重保障，米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心實現大容量高可用平台，擁有超過14年、服務上千家優(you) 質客戶穩定運行經驗;海量中繼資源接入平台，從(cong) 容應對話務高峰衝(chong) 擊。