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雲客服在線平台

"客服工作越來越注重效率，傳(chuan) 統的電話客服已經滿足不了客戶的需求，當企業(ye) 遇到客戶問題時，客服人員需要同時接待多個(ge) 用戶，而電話客服也不能及時響應，並且很多時候電話客服不能及時處理客戶問題。雲(yun) 客服在線平台基於(yu) 微信、 QQ、網站、 APP、郵件等多種渠道，快速接入客戶谘詢。基於(yu) 人工智能和大數據技術，能夠更高效的幫助企業(ye) 處理問題。雲(yun) 客服在線平台可以提供7*24小時的語音和文字在線服務，使客戶可以在任何時間、任何地點獲得隨時隨地的谘詢。整合全渠道客服，能夠通過各種渠道快速獲取客戶谘詢信息。可以進行智能分配、智能客服機器人、智能知識庫管理等，讓您的客服係統更加智能化。"

雲(yun) 客服是什麽(me) ，雲(yun) 客服的作用有哪些?

雲(yun) 客服是什麽(me) ?現在很多用戶在使用一些產(chan) 品的時候，一碰到問題就喜歡找客服谘詢一下，特別是在購物的時候，很多用戶非常的喜歡谘詢客服問題，因此對於(yu) 企業(ye) 來說，客服部門是非常重要的。在正常的情況下，客服部門是企業(ye) 的重要的利潤來源部門，但是很多企業(ye) 的客服部門的成本壓力是比較大的，反而成了成本部門。

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這主要是企業(ye) 的客服部門運行方式落後造成的，很多企業(ye) 的客服部門都是傳(chuan) 統的電話模式，這種模式不僅(jin) 效率比較低，而且客服人員的壓力也是比較大的。現在很多企業(ye) 都選擇了使用雲(yun) 客服，那麽(me) 這種雲(yun) 客服有哪些作用呢?

提高企業(ye) 的客戶服務效率

首先有了這樣的雲(yun) 客服之後，可以有效的提高企業(ye) 的客戶服務效率。首先這種客服方式可以有效的串聯起電話客服和在線客服，用戶可以通過身邊的電腦或者是網絡設備通過互聯網的方式聯絡客服部門。

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這種網絡客服效率相對比較高，用戶基本上不需要等待太長的時間，隻要有網絡的地方就可以溝通了，而且這種客服方式也有數據存儲(chu) 功能，就算是企業(ye) 暫時沒有值班的客服人員客服係統也可以有效的存儲(chu) 相關(guan) 的數據，等到客服人員值班之後就可以回答用戶的問題了。

節省成本

這種雲(yun) 客服的成本相對比較低，可以幫助企業(ye) 節省成本。如果企業(ye) 選擇這種客服方式，企業(ye) 可以把服務器部署在雲(yun) 端，企業(ye) 通常是不需要自己購買(mai) 服務器這樣的設備的，可以選擇租用騰訊或者是阿裏的服務器。而且企業(ye) 也可以選擇和市場上專(zhuan) 業(ye) 的公司進行合作，租用專(zhuan) 業(ye) 公司開發出來的產(chan) 品。在這種情況下，企業(ye) 通常隻需要支付約定好的服務費用就可以了，其他的比如設備購買(mai) 的費用，後期維護的成本，企業(ye) 都不需要承擔。

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