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機器人自動外呼係統，有哪些實用功能？

原創

2024/03/08 15:41:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1964

本文摘要

智能機器人外呼係統是由一套呼叫中心係統和一套語音識別及智能交互係統組成，通過語音識別及語義(yi) 理解技術，自動對客戶的谘詢問題進行智能解答，將客戶信息通過智能交互係統反饋給企業(ye) 的人工坐席人員，在機器人與(yu) 人工之間形成良好的互動。

機器人可以根據用戶的谘詢內(nei) 容自動完成轉人工坐席的工作，在提高效率的同時，也為(wei) 企業(ye) 節省了大量人力成本。讓我們(men) 一起來看看它有哪些實用功能吧!

機器人自動外呼係統

智能外呼

機器人能夠挑選客戶問題，一鍵生成對話，自動檢索狀況，並依據問題回答難題。在答題時，根據需求，智能推薦有關(guan) 產(chan) 品與(yu) 服務，在充分了解客戶需求的同時，進行更有效的客戶挖掘和開發。

多線路選擇

除一般的固定電話外，機器人選擇虛擬號、回撥等方式。通過不同的線路，可以更好地幫助企業(ye) 吸引客戶，提高轉化率。避免因為(wei) 線路不穩定導致線索流失，讓企業(ye) 更好地提升業(ye) 績。

豐(feng) 富話術庫

接通電話後，自動匹配話術，根據需求對話術進行完善和補充，轉化為(wei) 客戶需要的回複內(nei) 容，溝通更有針對性。

搜集日常溝通內(nei) 容，不斷總結更新不同場景下的標準話術，市場歸納總結，提高工作效率。

以常見的問題為(wei) 例：

1、自動給出各種回複話術，可以針對不同的行業(ye) 和場景提供相應的解決(jue) 方案;

2、根據對話內(nei) 容、典型案例進行分類總結，方便企業(ye) 做好分類工作;

3、對用戶提問進行預設處理，當用戶谘詢時可以提前預設好回複內(nei) 容，方便坐席人員快速回複;

4、設置不同的應答話術，當用戶詢問時能夠迅速識別並進行回應。

多場景支持

智能機器人外呼係統是一款強大的AI人工智能語音助手，支持多場景應用，可以在業(ye) 務溝通中及時與(yu) 客戶進行交流互動，並幫助企業(ye) 全麵了解需求，收集市場反饋，協助企業(ye) 進行業(ye) 務改進和優(you) 化。

智能機器人外呼係統的應用能夠幫助企業(ye) 提高工作效率，提升用戶滿意度，同時還可以為(wei) 企業(ye) 帶來巨大的經濟效益。幫助企業(ye) 大幅降低人工成本，節省人力物力，讓企業(ye) 的利潤最大化。

高效管理

1.外呼係統的錄音，可以在後台進行錄音分析，進行分類管理，為(wei) 管理者提供決(jue) 策依據。

2.外呼後的數據信息，可以通過數據報表統計，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

3.員工可根據自己的意向程度和工作量等實際情況設置外呼任務量和機器人的工作時長。

4.係統能夠對員工的工作質量進行評估，給出打分記錄，幫助企業(ye) 評估員工績效，從(cong) 而更好地激勵員工。

5.員工可通過手機APP或者PC端實時查看外呼情況，並對呼出結果進行實時統計分析。

6.係統支持對呼叫人員進行分組管理，讓客戶信息和呼叫記錄等資料在係統中清晰地呈現出來，便於(yu) 管理者進行統一管理。

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