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傳統客服效率差成本高，專業的客服係統一站式解決成本和效率難題

原創

2022/06/01 10:56:23

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1486

本文摘要

傳(chuan) 統的客服平台當下遇到了很多挑戰，例如處理問題不及時，效率低，服務針對性不強，客戶體(ti) 驗差等。麵對這樣的窘境，專(zhuan) 業(ye) 的客服係統一站式解決(jue) 在成本、效率以及針對性等方麵的問題，提高企業(ye) 的運營效率，提升客戶滿意度。

　　傳(chuan) 統的客服平台當下遇到了很多挑戰，例如處理問題不及時，效率低，服務針對性不強，客戶體(ti) 驗差等。麵對這樣的窘境，專(zhuan) 業(ye) 的客服係統一站式解決(jue) 在成本、效率以及針對性等方麵的問題，提高企業(ye) 的運營效率，提升客戶滿意度。

專(zhuan) 業(ye) 的客服係統配圖1

　　全渠道接入資料齊全針對性強

　　專(zhuan) 業(ye) 的客服係統應該具備全渠道接入的功能，以此滿足客戶從(cong) 多渠道發起溝通的需求，現階段微信、微博、APP、網站以及郵箱等，是客戶發起溝通的主要渠道，客服係統應該提供統一後台，無需反反複複地切換，就能進行實時的溝通。

　　同時客服係統也應該做到全渠道數據關(guan) 聯，充分掌握客戶在各個(ge) 平台中的信息以及會(hui) 話記錄等重要內(nei) 容，幫助客服快速回顧並且掌握曆史服務的基本情況，從(cong) 而能夠提供具備針對性的在線服務。

專(zhuan) 業(ye) 的客服係統配圖2

　　人機協同提升效率降低成本

　　隨著企業(ye) 進一步做大做強，在線的谘詢量自然會(hui) 與(yu) 日俱增，過多雇傭(yong) 人工客服，無疑會(hui) 提高企業(ye) 的成本，而現在專(zhuan) 業(ye) 的客服係統可以提供人機協同的服務。機器人可以智能識別特定業(ye) 務場景，自動完成標準化業(ye) 務辦理。

　　在谘詢量暴增的時候，機器人可以預先了解客戶的基本需求，解決(jue) 簡單的問題，縮短客戶等待的時間，提高客戶的滿意度。根據機器人接待數據，完善機器人話術，提高準確率與(yu) 識別率，可以減輕企業(ye) 在人工方麵的支出。

專(zhuan) 業(ye) 的客服係統配圖3

　　統一工作台標準化操作

　　客服係統的工作台應該具備人性化的設計，采用統一標準化的模式，核心就是客戶，需要在此基礎上展開多項業(ye) 務的關(guan) 聯。工作台的設計要注重簡潔性，合理布局，充分利用空間，從(cong) 而縮短用戶操作鏈條，提高客戶業(ye) 務處理效率。

　　工作台的各項操作清晰化，客服人員在短期內(nei) 就可以學會(hui) 核心的內(nei) 容，在切換需求上，需要提高窗口切換的效率，采用多頁簽設計，單點登錄，避免多個(ge) 係統來回切換。

　　傳(chuan) 統的客服平台慢慢會(hui) 被時代淘汰，想要在挑戰中獲得機遇，企業(ye) 應該多多關(guan) 注專(zhuan) 業(ye) 的客服係統，它的功能多樣化，全渠道接入客戶資料，統一工作台標準化操作，提供更具有針對性的服務。專(zhuan) 業(ye) 的係統采用人機協同，降低成本的同時還能提高工作效率。

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