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新升級電話客服軟件係統進一步拓展客源，解決企業呼叫諸多難題

原創

2022/06/02 10:20:54

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 的規模越做越大，勢必要擴大自己的客戶圈，但是現階段企業(ye) 在呼叫問題上遇到重重困難。使用新升級的電話客服軟件係統就能解決(jue) 各種各樣的難題，不僅(jin) 能夠保持自身係統的穩定性，還能進一步拓展客源。

電話客服軟件係統配圖1

　　多重節點類型滿足不同需求

　　本公司的電話客服軟件係統具備了多重節點類型，滿足不同企業(ye) 對於(yu) 客戶的不同服務。針對不同的客戶群體(ti) ，客服軟件可以呈現出詳細的資料分析，按照相應的流程設置具體(ti) 的對話方式，實時監控統計各個(ge) 節點的客戶流入量、流出量。

　　針對企業(ye) 的潛在客戶，客服軟件也能根據目標客戶進行循循善誘，逐步了解客戶需求，從(cong) 而達成合作，為(wei) 企業(ye) 拓展客戶奠定了良好的基礎。不僅(jin) 維護住已有的客戶，還能開拓潛在的客戶源。

電話客服軟件係統配圖2

　　詳細通話記錄實時監控

　　客服軟件係統中，詳細標注了電話谘詢、轉移等關(guan) 鍵內(nei) 容，話單中支持傳(chuan) 遞自定義(yi) 變量，詳細的日誌記錄幫助企業(ye) 了解電話客服的服務水平。詳細的記錄在後期進行電話回訪的時候，也能幫助客服快速了解客戶的訴求。還有座席空閑時長超時告警，避免客戶長時間等待。

　　隊列監控和座席監控相關(guan) 聯，管理員可以實時監控隊列中座席的在線狀態，並進行現場管理，還支持告警升級，保證服務的平穩進行，一旦遇到問題也能及時發現，減小損失。

電話客服軟件係統配圖3