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現代社會中有哪些類型的呼叫中心

原創

2022/08/23 13:59:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1904

本文摘要

呼叫中心可以根據不同的性質進行分類，我們(men) 最常見的分類是根據規模進行的，如大型呼叫中心、中小型呼叫中心等。今天下邊主要按照以下6類給大家介紹。

現代社會(hui) 中有哪些類型的呼叫中心配圖1

呼叫中心有哪些分類?

1.根據不同的接入技術進行分類

基於(yu) 交換機的呼叫中心(基於(yu) 前置的呼叫中心:ACD呼叫中心)和基於(yu) 計算機的板卡呼叫中心(基於(yu) 微機和語音板卡的呼叫中心)。這兩(liang) 種方案的區別在於(yu) 使用什麽(me) 技術將客戶的撥號連接到呼叫中心服務係統。一個(ge) 是基於(yu) 前置的ACD功能訪問，即使用交換機，另一種是使用微機和語音板卡，即計算機語音板卡完成對用戶撥號的控製。其中，由於(yu) 交換機技術更成熟，即ACD功能應用，這類呼叫中心的穩定性和可靠性會(hui) 更好，但相對成本也會(hui) 更高。

現代社會(hui) 中有哪些類型的呼叫中心配圖2

2.按呼叫類型進行分類

(1)呼入型(INBOUND)呼叫中心：這類呼叫中心主要是接受客戶電話、提供各種谘詢、技術支持或全方位服務的呼叫中心。

(2)呼出型(OUTBOUND)呼叫中心：這類呼叫中心主動致電客戶，又稱主動發起人，其主要應用是營銷.市場調查.客戶滿意度調查等。

(3)呼入/呼出混合呼叫中心:市場上絕大多數呼叫中心都是混合呼叫中心，包括呼入和呼出。

3.按規模分類

呼叫中心按規模分類是我們(men) 最熟悉的一種，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少中繼線來衡量。大型呼叫中心通常被稱為(wei) 100多個(ge) 人工座席的呼叫中心。它需要足夠容量的大型開關(guan) ，自動語音響應，CTI服務器和數據庫等。中型呼叫中心，一般認為(wei) 人工座席在50-100之間。小型呼叫中心，一般座席在50以下甚至更少。

現代社會(hui) 中有哪些類型的呼叫中心配圖3